Fehler beim Senden einer E-Mail Junior Business Analyst IT Service Management (w/m/d % Basel % begeistert
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Junior Business Analyst IT Service Management (w/m/d % Basel % Fachrichtung
Informatik
Arbeitsort
Coop
Thiersteinerallee 12
Basel
Aufgaben
* Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration)
* Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität
* Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite
* Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite
* Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten
Anforderungen
* Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung
* Erste Erfahrung mit ITSM-Tools / -Suiten (z. B. ServiceNow, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen) von Vorteil
* Change- und Umsetzungskompetenz – Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen
* Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung
* Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x pro Jahr)