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Kundendienstberater / Lagerverantwortlicher / Standortadministrator (m/w/d), 100%
Scania übernimmt Verantwortung mit dem Ziel, die Entwicklung zu nachhaltigen Transportsystemen voranzutreiben und Mobilitätslösungen zu schaffen, die besser für die Gesellschaft, die Umwelt und für das Geschäft sind. Wir setzen Meilensteine im Wandel zu einem nachhaltigen Transportsystem. Wo andere Probleme sehen, sieht Scania Lösungen.
Zur Ergänzung unseres Teams inFrauenfeldsuchen wir einen zukünftigen Generalisten als
Kundendienstberater / Lagerverantwortlicher / Standortadministrator (m/w/d), 100%
Für unsere Scania Servicestelle Frauenfeld suchen wir eine Unterstützung für den Werkstattleiter. Wir suchen ein Teammitglied der folgende Fähigkeiten mitbringt oder gewillt ist, diese mit unserer Unterstützung anzueignen. Alle Tätigkeiten sind in Zusammenarbeit mit unserem Werkstattleiter.
Deine Aufgaben:
* Du bist für die Auftragsannahme und -erfassung, das Erstellen von Offerten sowie die Terminvereinbarung mit unseren Kunden zuständig. Die Werkstatt- und Wartungsplanung gehören ebenfalls in Dein Aufgabengebiet. Ausserdem, berätst Du unsere Kunden und bietest ihnen bedürfnisorientierte Servicedienstleistungen und Wartungslösungen an. Als kompetente Fachperson nimmst Du Kundenanliegen entgegen und erarbeitest selbstständig entsprechende Lösungsvorschläge.
* Des Weiteren nimmst du in dieser Funktion die Aufgabe als Verkäufer und Berater von Ersatzteilen und Zubehör intern wie extern wahr. Du erkennst die Bedürfnisse unserer internen und externen Kunden und erfüllst diese mit marktgerechten, kundenorientierten sowie wirtschaftlichen Lösungen.
* Bestehende Prozesse werden von dir kontinuierlich analysiert und Ideen zur Weiterentwicklung und Optimierung eingebracht.
* Du bist zuständig für die Lagerbewirtschaftung und Beschaffung von Ersatzteilen und stellst mit einer einwandfreien Teileversorgung eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit sicher.
* Ein Teil dieser Funktion beinhaltet die kaufmännische Funktion, wo du als wichtige Schlüsselperson in unserer Servicestelle agierst und folgende interne Aufgaben koordinierst: Zeiterfassungsmanagement, Ferienplanung, Kasse und Vorbereitung aller Aufträge zur Faktur.
Für Leistungen:
* Ein Produkt der Premium-Klasse
* Bis 80% Kostenbeteiligung bei berufsspezifischen Aus- und Weiterbildungen
* 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit oder Unfall während 2 Jahren
* 100% Lohnfortzahlung während des Vaterschaftsurlaubs
* Vielseitiges Schulungsangebot (intern/extern)
* Unkomplizierte Du-Kultur auf allen Ebenen
* Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
* Variable Erfolgsbeteiligung bis CHF 3000.--/Jahr
* Keine Betriebsferien
* Flexible Vorsorgeplanung in Form von wählbaren Sparplänen
Du bietest uns:
* Leidenschaft für Produkt und Branche
* Grundausbildung als Mechaniker in der Nutzfahrzeug- oder PW-Branche und/ oder in der Detailhandel Automobilbranche
* Weiterbildung im kaufmännischen und/oder Berufserfahrung im administrativen Bereich, Weiterbildung zum Kundendienstberater Kaufmann ist von Vorteil
* Berufspraxis im Bereich Kundendienst/Serviceannahme im Automobilbereich
* Staplerprüfung oder Bereitschaft diese zu absolvieren
* Sehr gute Kenntnisse in der deutschen Sprache
* Gute MS-Office Anwender-Kenntnisse
* Technisches/verkäuferisches Flair für die Automobilbranche
* Hohe Dienstleistungsbereitschaft und organisatorisches Geschick gepaart mit einer positiven Einstellung und hoher Eigenmotivation
* Lokale Sprache in Wort und Schrift ist ein Muss
Für Fragen zum Inhalt der Stelle und zum Umfeld steht dir unser Betriebsleiter, Herr Markus Knuchel, Tel.-Nr. +41 52 320 21 21 gerne zur Verfügung.
Entwicklung von Kundenbeziehungen
Tätigen von Anrufen (per Telefon oder persönlich) an zugewiesene bestehende oder potenzielle Kunden zur Kontaktaufnahme und zum Aufbau einer Beziehung.
Arbeitsplanung und -zuweisung
Tägliche Organisation des eigenen Arbeitsplans unter Berücksichtigung der wechselnden Prioritäten.
Produkt- und Dienstleistungsinformationen
Bereitstellung grundlegender Produkt-/Dienstleistungsinformationen und Beantwortung grundlegender Kundenfragen über das Produkt/die Dienstleistung.
Bearbeitung und Abwicklung von Kundenaufträgen
Erfassen und Bearbeiten von Kundenbestellungen anhand eines vordefinierten Protokolls (differenziert nach der Art, wie die Bestellung eingegangen ist: z.B. per E-Mail, Telefon oder persönlichem Kontakt).
Lösung von Kundenproblemen
Reagiert auf grundlegende Kundenprobleme, wie z.B. Rücksendungen, und eskaliert Probleme angemessen.
Eingabe von Daten in die Unternehmenssysteme
Eingabe von Daten in die Unternehmenssysteme sowie Überprüfen und Verifizieren der Informationen, um deren Genauigkeit und Zugänglichkeit zu gewährleisten.
Daten zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Sicherstellen, dass die grundlegenden Kundendaten im System korrekt sind, und Notizen zu den versprochenen Folgeaktionen sowie zu den bei jedem Verkaufsgespräch durchgeführten Aktionen machen.
Klärung des Kundenbedarfs
Befragung des Kunden mithilfe eines einfachen Standardverkaufsskripts, um die Anforderungen des Kunden zu klären.
Verlängerungen
Unterstützung bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden oder bei der Sicherstellung des richtigen Kollegen, um die kontinuierliche Nutzung der Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens zu fördern.
Betriebliche Compliance
Folgen einer Reihe verbindlicher Verfahren zur Gewährleistung, dass die Arbeiten den erforderlichen Qualitätsstandards entsprechen und/oder zur Gewährleistung der Einhaltung externer regulatorischer Kodizes und interner Verhaltenskodizes.
Aufbau persönlicher Fähigkeiten
Entwicklung und Aufrechterhaltung ausgezeichneter verfahrenstechnischer oder technischer Fähigkeiten durch die Teilnahme an Beurteilungs- und Entwicklungsplanungsaktivitäten sowie an formellen und informellen Schulungen und Coachings.
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