Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.
Nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d’évolution.
En tant qu'IT Support Engineer vous serez amener à:
* Etre le contact principal en tant que Support utilisateurs (Niveau 1 & 2)
* Assurer le support technique quotidien des collaborateurs (Genève & Portugal)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (Windows, macOS, périphériques)
* Gérer les tickets, respecter les SLA internes et documenter les résolutions
* Accompagner les utilisateurs avec pédagogie, empathie et sens du service
Gérer le parc & environnement de travail
* Préparer, configurer et déployer les postes (Windows & Mac) via Microsoft Intune / ATERA
* Gérer le cycle de vie des assets IT (inventaire, attribution, renouvellement, mise au rebut)
* Administrer l’environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Entra ID)
* Gérer les onboarding et offboarding IT des collaborateurs
Monter en compétences sur l'Automatisation & amélioration continue
* Identifier et automatiser les tâches répétitives (PowerShell, Power Automate, Graph API…)
* Mettre en place des workflows (provisioning, reporting, maintenance)
* Proposer et implémenter des améliorations des processus IT internes
* Maintenir une documentation claire et une base de connaissances à jour
Monter en compétences sur les sujet de Cybersécurité
* Participer à la définition et à l’application de la politique de cybersécurité
* Configurer et maintenir les politiques de sécurité (Intune, MFA, Conditional Access…)
* Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques
* Participer aux audits et à la gestion des incidents de sécurité
* Assurer une veille active sur les menaces et vulnérabilités
* Vous êtes titulaire d’un CFC en informatique, d’un Bachelor en systèmes d’information ou d’une formation équivalente
* Vous disposez de 1 à 3 ans d’expérience en support IT (un profil junior avec un fort potentiel technique et une forte motivation sera également considéré)
* Vous possédez idéalement des certifications Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-900, SC-900)
* Vous avez un fort sens du service et comprenez que derrière chaque ticket, il y a un utilisateur à accompagner
* Vous êtes proactif(ve) et autonome, et prenez des initiatives, notamment sur les sujets d’automatisation
* Vous êtes structuré(e) et rigoureux(se), et veillez à documenter, suivre et sécuriser vos actions
* Vous êtes curieux(se), en veille permanente, avec une envie constante d’apprendre et de tester de nouvelles approches
* Vous communiquez de manière claire et efficace en français et en anglais
Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?
* Prendre soin de nos collaborateurs | Nous leur offrons un environnement bienveillant où chacun est valorisé, avec des formations et des opportunités d’évolution en Suisse et à l’international.
* Créer un climat de confiance | Travailler avec nous, c’est construire une relation basée sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement.
* Encourager l’innovation | Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.
* Assumer nos responsabilités | Le collectif est au cœur de nos actions et nous mettons tout en œuvre pour générer un impact positif.
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