Bereit für ein herausforderndes Abenteuer im Incident Management?
Deine Mission:
Im 1. Level Support eigenständig komplexe Störungen beheben und den Tag retten.
Hinweis:
Direktbewerbungen werden berücksichtigt.
Was dich erwartet:
* Als Master des Incident Managements übernimmst du die Erfassung, Dokumentation, Lösung und Eskalation von Störungen.
* Deine Aufgabe ist das eigenständige Beheben komplexer Störungen im 1. Level Support.
* Mit deinem proaktiven Kommunikationsstil sorgst du dafür, dass alle im Bilde sind und sich keine Sorgen machen müssen – ob Systemnutzer oder interne Stakeholder.
* Erstellung und Pflege der Benutzerkonten sowie Freigabe der angeforderten Zugriffsberechtigungen liegen in deiner Verantwortung.
* Als Wächter der Störungsfälle überwachst du pendente Störungen eigenständig und führst Qualitätskontrollen durch.
* Das Dokumentieren von Lösungsfindungen in der Wissensdatenbank gehört zu deinen Hauptaufgaben.
Das bringst du mit:
* Lehre als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Weiterbildung in der Informatik.
* Von Vorteil sind Microsoft-Zertifizierungen.
* Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind ein Muss; Englisch und Italienisch Kenntnisse sind ein Plus.
* Gute Kenntnisse von Windows Clients und Microsoft 365.
* Starke Kundenorientierung und idealerweise mehrjährige Erfahrung im ICT-Support/Kundensupport.
* Du bist ein begeisterungsfähiger, kommunikativer, loyaler Teamplayer.
* Die Fähigkeit, die Nadel im Heuhaufen zu finden, ist deine Stärke.
Weitere Informationen findest du auf unserer Website.