Du betreust das Herzstück unseres Kundenfeedback-Prozesses: Qualtrics, Integrationen, End-to-End-Flows - und sorgst dafür, dass jede Stimme zählt.
Was du bewegst
* Du betreust und betreibst das SaaS-System Qualtrics und unterstützt die Nutzer*innen im gesamten Survey-Prozess
* Du setzt neue Survey-Projekte um, baust Strukturen auf und bindest benötigte Schnittstellen an - gemeinsam mit internen Entwickler*innen, wo nötig
* Du verantwortest das Incident Management über die gesamte Prozesskette: Kassensystem → 360°-Kundensicht → Throttling Service → Qualtrics → Versand
* Du stellst sicher, dass Rückläufe inkl. KI-gestützter Auswertung korrekt verarbeitet werden und Filialen die relevanten Insights erhalten
* Du optimierst kontinuierlich Prozesse, Datenflüsse und Systemstabilität und sorgst für eine reibungslose End-to-End-Experience
Was du mitbringst
* Bildung: Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF)
* Fachrichtung: in Informatik oder äquivalent
* Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung mit Qualtrics oder vergleichbaren Survey Plattformen
* Erfahrung im Betrieb und Management von SaaS Applikationen, idealerweise Qualtrics oder vergleichbare Survey Plattformen
* Technisches Verständnis für Integrationen, APIs, Datenflüsse und Event basierte Prozesse
* Freude an Support, Stakeholder Management und der Begleitung von Nutzer*innen im täglichen Einsatz
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung für einen geschäftskritischen Prozess zu übernehmen
* Deutsch (verhandlungssicher)
* Englisch (sehr gute Kenntnisse)
Was wir dir bieten
* Zentraler Arbeitsort: Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
* Moderne Infrastruktur: Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
* Gesund arbeiten: Still- und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten
* Mobil-flexibles Arbeitsmodell: Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (als Orientierung 40% Home Office)
* Sozialleistungen: Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
* Migros Bank: Kostenlose Kontoführung und Vorzugszinsen auf dem Privat- und Anlegekonto
Rekrutierungsprozess
* Bewerbungsunterlagen einreichen
* Vorselektion der Bewerbungen
* Gespräch mit HR & Fachabteilung
* Fachgespräch
* Angebot & Vertragsausstellung (Digital)
Kontakt
Herr Robin Maurer
Leiter Recruiting
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