Consultant ITIL/ServiceNow - 60%Nous recherchons activement, pour l un de nos clients basés dans le Canton du Valais, un/une consultante confirmé(e) en gestion des processus ITIL (Processus Manager).Le taux d activité est fixé à 60% soit 3 jours par semaine. Possibilité de travail à distance (1 jour).Sous la direction du chef de projet « Processus » et en avec les autres gestionnaires de processus, vous aurez pour mission d assurer et des processus liés àla Gestion des changementsla Gestion des taches à réaliser seront :1) Gestion des changements :- Participer à la conduite du processus de gestion des changements:Suivre les changementsGestion des modèles de changementGestion des fenêtres de maintenanceOrganiser la revue de mesures avec les responsables équipes / sectionsEffectuer des échantillonnages de conformité appropriés en fonction du volume d enregistrements et des risquesSuivre les actions correctives de non-conformitéFournir le support fonctionnel (processus, outil, Gérer le CAB- Maintenir un tableau de bord de performance- Identifier et implémenter les du processus ou inter processus- Maintenir à jour la du processus et le de Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)- Identifier les outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels2) Gestion des Définir, implémenter et améliorer le processus de gestion des Participer à la conduite du processus de gestion des la responsabilité de la qualité et de la structure des données de la CMDB afin que celle-ci puisse supporter les autres processusFournir le support fonctionnel (processus, outil, les nouveaux besoins et proposer des solutions afin d y répondreEffectuer des audits d exhaustivité, de conformité et d exactitudeOrganiser la revue des audits avec les responsables des classes de CisSuivre les actions correctives de non-conformité- Maintenir un tableau de bord de performance et de santé de la CMDB- Identifier et implémenter les du processus ou inter processus- Maintenir à jour la du processus et le de Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)- Identifier les outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnelsPour mener à bien cette mission, vous devez disposer des compétences suivantes :Excellente connaissance du référentiel de bonnes ITIL V3 et V4, par des récentes ( jid38d2de7afr jit0311afr jpiy26afr