* Kaufmännische Grundausbildung oder abgeschl. Berufslehre mit kaufm. Erfahrung
* Freude am Umgang mit Kunden sowie Teamfähigkeit
* Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind eine Voraussetzung. Gute Italienischkenntnisse sind ein weiteres Plus.
* Hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit inklusive Multitasking Fähigkeit
* Zahlenflair
* Einwandfreier Leumund (Keine Einträge im Straf- und Betreibungsregister, keine laufenden Verfahren)
* Vernetztes Denken
* Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
* Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, Word und Outlook)
* Analytisches Denken und sorgfältige Arbeitsweise
* Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu managen
Deine Aufgaben
Bearbeitung von Kundenanfragen:
* Termingerechte Beantwortung / Erledigung von Kundenanfragen
* Führung von Korrespondenz mit Kunden sowie mit internen Stellen
* Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen
* Koordination der Lösung von Kundenproblemen mit anderen Abteilungen
Datenverwaltung und -pflege
* Aktualisierung und Pflege von Kundendatenbanken
* Verwaltung von Bestell- und Reklamationsdaten
Qualitätssicherung:
* Überwachung und Analyse von Service-Qualitätskennzahlen
* Identifizierung von Verbesserungspotentialen in allen Bereichen
* Erstellung von Berichten, Statistiken sowie Kundendokumenten
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