Ihre Aufgaben: Erste Anlaufstelle für Kundenreklamationen im Bereich Sanitär Koordination der notwendigen Massnahmen zwischen Grosshandel, Installateuren, Aussendienst, Service-Team und Versicherungen Organisation und Terminplanung von Serviceeinsätzen in enger Abstimmung mit Endkunden und dem Service-Team Professionelle, kundenorientierte und lösungsfokussierte Kommunikation – auch in herausfordernden Situationen Unterstützung bei der Auftragserfassung sowie Sicherstellung einer hohen Stammdatenqualität im Vertriebsinnendienst Auswertung und Analyse von Reklamationen anhand relevanter Kennzahlen sowie aktive Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen nach Lean-Prinzipien Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit bautechnischem Hintergrund; Erfahrung im Sanitärbereich ist von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Landessprachen sind ein Plus Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen sowie den MS-Office-Anwendungen Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Genauigkeit in der Datenpflege und Dokumentation