Stagiaire Accueil Téléphonique H/F
Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.
Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende, l’Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu’une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d’un supplément d’âme qui cultive sa différence.
Afin de compléter notre équipe du pôle d’accueil téléphonique, nous recherchons un(e) :
Stagiaire – Accueil téléphonique H/F
Sous la responsabilité de notre Réservation and Revenue Manager, votre mission sera de s’assurer de la fluide et agréable communication avec les clients, coordonner les appels, et les messages entre les services tout en respectant les procédures et standards en vigueur.
Vos principales responsabilités seront :
1. Gérer des appels entrants, suivant les standards de LRG et de LHW
2. Promouvoir les différents services de l’hôtel, tels que Spa, restauration, hébergement
3. Renseigner et guider les clients, transférer les appels pour les autres services
4. Gérer les réservations des restaurants, Motoscafo
5. Gérer les communications via Tchat de l’hôtel
6. Utiliser les logiciels telle que : Protel, ZenChef,Concierge organiser, Mybox…
7. Soutenir l’équipe de réservation dans les tâches quotidiennes, organiser et coordonner tout type de prestation avant l’arrivée du client
8. Accomplir les diverses tâches administratives en lien avec son service
9. Appliquer les standards qualité de l’hôtel et Leading Hotels of the World
Profil recherché :
10. Vous êtes actuellement étudiant au sein d’une école hôtelière
11. Maîtrise de l’outil informatique indispensable
12. Bilingue français/anglais, autre langue un atout
Doté(e) d’une excellente présentation et d’un très bon sens relationnel, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre dynamisme seront des qualités indispensables.
Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.