Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d)Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagieren Sie sich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, alsService Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d)Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Mit dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung der Teams für die Service Familien Application Services und Business Support sorgst für einen auf Standards basierenden Betrieb aller Business Application und Business Support Services. Du lenkst die geordnete Entwicklung neuer Services und Services Releases. Dazu gehören auch die Lenkung der Service-Portfolios mit Kundenvertretern, die Führung interner Initiativen und die Lenkung externer Teil des ICT & Digital Leadership Teams schaffst du damit gezielt die Basis für digital unterstützer Geschäftsprozesse und zufriedener Anspruchsgruppen.Ihre AufgabenFührung der Service Families Application Service (ApS) und Business Support Services (BSS)Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Service Family TeamsSicherstellung der Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Requests)Erstellung und Kommunikation empfängerspezifischer Service ReportingsSicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store und Service Reporting SystemOperative Koordination der Zusammenarbeit interner und externer BeteiligterVerantwortung für die Service FamiliesUnternehmerische Verantwortung für die Service Families innerhalb des ICT-ServiceportfoliosSteuerung und Coaching der zugehörigen Service OwnerEntwicklung und Umsetzung der Service RoadmapVerantwortung für Kosten, Leistung und KundenzufriedenheitAnsprechperson für alle Änderungen des Service-PortfoliosLeadership & GovernanceFührung von zwei cross-funktionalen Leistungs-Teams (ApS und BSS)Laterale Führung der Customer Representatives auf Ebene Service FamilyEtablierung einer kollaborativen Servicekultur ("One Team")Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von SilosEskalationsinstanz für operative KonflikteBeitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Service-OrganisationUnsere AnforderungenFachliche KompetenzenMehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service ManagementErfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Service-IntegrationFundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM oder vergleichbaren FrameworksErfahrung mit Portfolio-Management, SLA-Management und Leistungs-ReportingErfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Service-Organisationen von VorteilFührungskompetenzenErfahrung in der Führung von Teams und cross-funktionalen Organisationen sowie lateraler FührungFähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichtenAusgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und DurchsetzungsvermögenStrategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft – d.H. anfallende Arbeiten teilweise selbst ausführenPersönliche FähigkeitenUnternehmerisches Denken und VerantwortungsbewusstseinStrukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität bei gleichzeitiger «Ärmel-hoch» MentalitätGespür für Stakeholder-BedürfnisseFreude an Veränderung und OrganisationsentwicklungWir bietenEine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital OrganisationGestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen service-orientierten OrganisationZusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und internationalModerne Arbeitsmodelle und flexible ArbeitszeitenArbeitsort: Luzern, Homeoffice möglichArbeitsbeginn: per sofort oder nach Vereinbarung.Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.Auskünfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Jürgen Enderle, CIO, E-Mail Wir danken Ihnen für das Interesse und freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Online-Portal.Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern online bewerbenMit xeebo bewerbenFacebookXingTwitterGoogle+Seite druckenSeite weiterempfehlen jid16dde37a jit0624a jiy26a