Teamleiter Kundenservice
Hier bei uns bist du Teil eines dynamischen Teams, das gemeinsam arbeitet, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Als Teamleiter im Kundensupport übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf im Daily Business. Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen schnell und in bester Qualität bearbeitet werden. Dazu gehören auch die Analyse von Kennzahlen, die Einleitung von Maßnahmen und die Optimierung von Prozessen mit dem Fokus auf die Kundenzufriedenheit und Effizienz des Kundensupports.
Ihre Aufgaben:
* Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche Kundenanfragen rundum unser Unternehmen.
* Stellst einen reibungslosen Ablauf im Daily Business sicher.
* Führst dein Team sowohl in personeller als auch fachlicher Hinsicht.
* Motivierst, förderst und entwickelst dein Team in Gruppencoachings und Einzeltrainings.
* Ausserdem analysierst du Kennzahlen und leitest Massnahmen ein, um Prozesse zu optimieren.
Wir erwarten folgende Qualifikationen:
Ihre Qualifikationen:
* Succesvolles Abschluss einer Grundausbildung oder eines Studiums mit entsprechender Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft.
* Mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre nachweisbare Führungserfahrung im Bereich Customer Care, Support, Kundenservice vorzugsweise in Unternehmen mit einer grossen Kundenbasis.
* Du bist es gewohnt, mit deinem Team viele Kundenanfragen effizient und in bester Qualität zu managen.
* Dir macht es Freude, selbständig zu arbeiten, du hast ein kundenorientiertes Mindset, liebst den Kontakt mit Kundschaft und Mitarbeitenden und bist eine natürliche sowie authentische Führungspersönlichkeit mit viel Drive.
In diesem Job kannst du dich auf deine Stärken freuen, denn wir bieten:
Was wir bieten:
* Fairer Lohn für gute Arbeit.
* Ein positives Arbeitsumfeld, in dem du dich persönlich entfalten kannst.
* Regelmässige Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
* Eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.
* Mehr als nötig: bexio übernimmt für dich den grösseren Prämienanteil der Pensionskasse.
* Günstige Mobile Abo Konditionen.