**Jobbeschreibung: Customer Experience Coordinator (60–100 %)**
Fachliche Anforderungen:
* Analyse von Kundendaten, um inaktive Kunden zu identifizieren und Reaktivierungsmassnahmen zu entwickeln.
* Konzeption und Umsetzung von liebevollen Gesten, persönlichen Kundenaktivierungen und kleinen Brand-Events.
* Persönliche und individuelle Kundenansprache - niemals generisch.
* Bearbeitung täglicher Kundenanfragen: Sendungsverfolgung, Reparaturen, Spezialbestellungen und Follow-Ups.
* Sicherstellung eines reibungslosen und hochwertigen Kundenerlebnisses über alle Touchpoints hinweg.
* Zusammenarbeit mit Logistik, Retail und Marketing zur schnellen und präzisen Lösungsfindung.
Ihr Profil:
* Einfühlend und serviceorientiert - Sie blühen auf, wenn sich Menschen durch Ihre Aufmerksamkeit gesehen und wertgeschätzt fühlen.
* Strukturiert und lösungsorientiert - Sie arbeiten effizient und selbstständig.
* Analytisch und kreativ - Sie erkennen Muster in Daten und leiten daraus sinnvolle Massnahmen ab.
* Erfahrung im Luxusumfeld (Mode, Hotellerie oder High-End-Kundendienst) ist ein grosses Plus.
* Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Benefits:
* Eine Rolle, in der emotionale Intelligenz und strategisches Denken aufeinandertreffen – mit echtem Einfluss auf das Markenerlebnis.
* Ein dynamisches, inhabergeführtes Umfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und kreative Ideen.
* Eine loyale, inspirierende Kundschaft und die Möglichkeit, unvergessliche Momente zu schaffen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Text:
In dieser Rolle übernehmen Sie die Initiative für Kundenbindung mit Herz und Feinfühligkeit – und sorgen dafür, dass jede Phase der Customer Journey mit grösster Sorgfalt und Aufmerksamkeit betreut wird. Die Arbeit als Customer Experience Coordinator bietet eine einzigartige Gelegenheit, eine direkte Beziehung zum Kunden aufzubauen und seine Bedürfnisse zu erfüllen. Durch Analyse von Kundendaten können wir Identifikationsmöglichkeiten für inaktive Kunden finden und gezielte Reaktivierungsmassnahmen entwickeln, um diese wieder zu aktivieren.
Unser Team besteht aus einer Vielzahl von Fachleuten, die sich gemeinsam bemühen, einen hohen Servicestandard zu gewährleisten. Jeder Mitarbeiter bringt seine eigenen Stärken und Erfahrungen ein und arbeitet eng zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Problem schnell und effektiv gelöst wird. Wir suchen nach jemandem, der sich auf Kundenbetreuung spezialisiert hat und bereit ist, sich neuen Herausforderungen zu stellen, um immer verbessert zu werden.
Wenn du dich auf Kundenbetreuung spezialisiert hast und bereit bist, deine Fähigkeiten und Erfahrungen einzusetzen, dann sind wir genau der richtige Arbeitgeber für dich. Unser Team freut sich darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam zu arbeiten!