Description du poste
En tant que Product / Program Manager – Retail de Luxe, vous piloterez des initiatives stratégiques et opérationnelles visant à digitaliser et enrichir l’expérience en boutique au sein de réseaux de distribution internationaux.
Vous superviserez des programmes couvrant le POS, les paiements, la gestion de stock unifiée, le clienteling, les applications mobiles et les parcours omnicanaux, en veillant à ce que chaque solution renforce à la fois l’excellence opérationnelle et l’expérience client.
Votre mission : trouver l’équilibre parfait entre technologie, identité de marque et expérience client de luxe.
Vos missions principales
* Définir la vision produit et programme en cohérence avec la stratégie de la Maison et les priorités retail.
* Pilotage des programmes de transformation digitaux en boutique (POS, paiements, CRM, clienteling, omnicanal, mobile apps…)
* Animation de la gouvernance projet (comités de pilotage, suivi budgétaire, reporting, gestion des risques)
* Coordination des équipes pluridisciplinaires (métiers, IT, intégrateurs, partenaires) à l’échelle internationale
* Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles et techniques, en cohérence avec les besoins métiers
* Supervision des phases clés du projet : cadrage, conception, tests, déploiement et adoption en boutique
* Accompagnement au changement : formation des utilisateurs, documentation, communication et support opérationnel
* Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’impact sur les opérations et l’expérience client
* Contribution à l’amélioration continue des processus et à la diffusion des bonnes pratiques
Qualifications
Diplômé d’une école d’ingénieur, de commerce ou d’université, idéalement avec une orientation Management de projet / Digital / Systèmes d’Information, vous avez également :
* Une solide expérience dans le secteur du Retail ou du Luxe, avec une bonne compréhension des enjeux de digitalisation en boutique, de clienteling et d’expérience client premium.
* Une forte appétence pour les environnements omni-canaux et technologiques : POS, paiements, gestion des stocks unifiée, CRM, mobile apps, parcours phygitaux.
* Une aisance dans un contexte international et multiculturel, avec une capacité à collaborer efficacement à distance et à coordonner plusieurs équipes et partenaires.
* Une approche orientée client et performance : compréhension des besoins métiers, qualité des livrables, suivi des indicateurs et amélioration continue.
* Un niveau d’anglais courant.
Si vous êtes autonome, rigoureux, proactif, avec un bon leadership et un sens du détail propre à l’univers du Luxe, vous êtes au bon endroit !
Compétences clés :
* Leadership produit et programme : vision stratégique, priorisation, gouvernance, coordination multi-pays.
* Expertise retail & luxe : opérations en boutique, standards de marque, excellence de l’expérience client.
* Gestion agile & delivery : gestion de roadmap, backlog, livraison itérative.
* Conduite du changement : adoption utilisateur, formation, engagement des parties prenantes.
* Esprit analytique et business : mesure d’impact, optimisation des processus, pilotage de la performance.
Informations supplémentaires
Nos avantages :
Au sein d’Adone Conseil, nous faisons le possible pour garantir l’épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière voici quelques avantages :
* Progresser et développer sa carrière : un parcours d’intégration personnalisé, un large catalogue de formations en présentiel et en ligne, des missions clients variées…
* Créer des liens et vous sentir bien chez Adone : sessions de sports, sorties culturelles, jeux et animations internes, afterworks et événements…
* Enrichir votre expertise : intégrez une de nos Practices, bénéficiez de REX projets, de pitchs, de webinars dédiés…
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