Vos challenges Réceptionner les demandes et incidents provenant des utilisateurs par téléphone ou via des tickets Communiquer de façon claire et empathique avec les utilisateurs, afin de comprendre la demande ou l’incident, en allant à l’essentiel pour être efficace Effectuer un diagnostic de premier niveau (analyser les symptômes, reproduire l’erreur, rechercher un solution existante, identifier la cause) pour faciliter la résolution Résoudre un maximum de problèmes sans escalader à une autre équipe Documenter le problème rencontré, le disgnostic et les actions de résolution clairement Proposer des actions d’amélioration continue pour résoudre les problèmes récurrents et pour rédiger des modes opératoires permettant aux collaborateurs de traiter les problèmes récurrents Apporter son soutien à la prise en mains des équipements et des logiciels installés Développer sa connaissance des applications métier et des processus de façon continue. Vos talents Vous avez une formation de Technicien ou d’Administrateur IT ou un titre/parcours jugé équivalent Vous disposez d’une expérience confirmée au sein d’un activité de dépannage ou de support informatique à distance ou de proximité Vous possédez d’excellentes connaissances de Windows, des réseaux, de la sécurité des applications, de l’infrastructure IT, de la téléphonie et d’un outil ITSM Vous êtes méthodique, doté d’un excellent esprit d’analyse et d’un très bon sens du détail Très bon communicateur et pourvu d’un bon esprit d’équipe, vous appréciez et favorisez le travail collaboratif Vous êtes une personne organisée qui travaille de manière soignée et autonome tout en respectant les règles et les directives Vous êtes de langue maternelle française. De bonnes connaissances de l’allemand ou de l’anglais sont un atout. Nos avantages Semaine de travail de 40 heures (à 100%) Minimum 5 semaines de vacances Possibilité de télétravail Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics Prestations sociales attractives et importante réduction sur l’assurance-maladie Welcome Day et formation interne métier Date d'entrée : De suite ou à convenir Taux d’activité : 100% Lieu de travail : Lausanne Type de contrat : indéterminé jid83efb85a jit1044a jiy25a