**Bern, Schweiz (und Homeoffice) \| 80-100%** ****Diesen Beitrag können Sie leisten****
* Kundennahe digitale Fachprozesse, insbesondere Onboarding, Rollen- und Rechteverwaltung, Kundenbetreuung und Support sowie Wissensmanagement, analysieren, weiterentwickeln und optimieren * Business-Anforderungen strukturiert erheben, analysieren, priorisieren und in umsetzbare, kundenorientierte Konzepte überführen sowie eine wirtschaftliche Umsetzung gewährleisten * Produkte- bzw. Prozess-Strategie und -Roadmap planen sowie realisieren * Prozesse kontinuierlich auf Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Servicequalität überprüfen und anpassen * Massnahmen zur Verbesserung der Benutzerführung kanalübergreifend entwickeln * Verantwortlich für Prozess-Schulungen im Rahmen des Change-Managements
****Das macht Sie einzigartig****
* Hochschulabschluss (Bachelor oder Master) oder gleichwertige Qualifikation in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung * Mehrjährige Berufserfahrung im Produkt- und Prozessmanagement, idealerweise im digitalen Kundenumfeld * Fundiertes technisches Verständnis sowie Kenntnisse zu digitalen Technologien und Fachprozessen * Erfahrung in der nutzerzentrierten Gestaltung und Optimierung digitaler Prozesse * Analytische, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise * Kommunikative, koordinationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit * Gute Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie gute Englischkenntnisse
****Auf den Punkt gebracht**** Sie gestalten und optimieren ESTV-übergreifende, kundenbezogene End-to-End Prozesse und stellen eine konsistente, kanalübergreifende Benutzererfahrung in enger Zusammenarbeit mit User/-innen, den Scrum-Teams sowie dem Business Owner sicher. ****Das bieten wir****
* **Arbeiten für die Schweiz** Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. * **Gelebte Vielfalt** Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. * **Gesund am Arbeitsplatz** Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. [Alle Benefits])
****Steuern Sie etwas bei**** Die Eidgenössische Steuerverwaltung (ESTV) ist das Kompetenzzentrum des Bundes für Steuerfragen. Dank Mehrwertsteuer, Direkter Bundessteuer, Verrechnungssteuer sowie Stempelabgaben ist sie für den grössten Teil der Bundeseinnahmen verantwortlich. Zu ihren Dienstleistungen gehören die sachgerechte Anwendung und Durchsetzung des Steuerrechts, die Weiterentwicklung des Steuerwesens sowie die Mitwirkung bei internationalen Steuerfragen. Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie die beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten werden von den Angestellten der ESTV sehr geschätzt. ****Zusätzliche Informationen**** Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicken Sie dafür auf. ****Fragen zur Stelle**** **Laura Birrer** Business Owner ****Fragen zur Bewerbung**** **Martina Scheidegger** HR Beraterin