ICT-Supporter Senior in Workplace und Software
Join to apply for the ICT-Supporter Senior in Workplace und Software role at Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT
Standort: Zollikofen, 80 - 100%, mobiles Arbeiten möglich
Ihre Aufgaben:
1. 2nd-Level-Support im Bereich Büroautomation (Windows-Umfeld) für Kund/-innen der gesamten Bundesverwaltung verantworten
2. Komplexe Störungen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern/-innen analysieren und beheben
3. Proaktive Überwachung und Optimierung von Clients zur Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs gewährleisten
4. Systematische Aufbereitung wiederkehrender Vorfälle für das Problem-Management, um nachhaltige Lösungen zu ermöglichen
5. An der Weiterentwicklung unserer Supportleistungen durch innovative Technologien wie KI, RPA oder Power Automate mitwirken
6. Wissen durch Dokumentation, Schulungen und Erstellen von Anleitungen weitergeben
Ihr Profil:
* Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd-Level-Support, vorzugsweise in einem Grossunternehmen oder in der öffentlichen Verwaltung (Windows-Umfeld)
* Fundierte Kenntnisse in PowerShell, Splunk, PowerApps oder vergleichbaren Technologien; Kenntnisse in KI-Anwendungen und Automatisierungstools sind ein Plus
* Analytisches Denken und Fähigkeit, auch unter Druck tragfähige und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
* Teamorientierte und kommunikative Persönlichkeit, die gerne mit anderen Abteilungen und externen Partner/-innen zusammenarbeitet
* Interesse, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Wissen aktiv einzubringen
* Gute Kenntnisse zweier Amtssprachen sind von Vorteil
Wichtiges auf den Punkt gebracht:
Du bist zentraler Ansprechpartner/-in für komplexe Störungen und Fragen rund um Büroautomation und IT-Services. Mit deinem Fachwissen unterstützt du unsere Kund/-innen professionell und lösungsorientiert und bringst deine Erfahrung ein, um innovative Ansätze im Support zu fördern. Wenn du es schätzt, Verantwortung zu übernehmen, eigenständig wie auch im Team zu arbeiten und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse beizutragen, dann bist du bei uns richtig.
Wieviel (B)IT steckt in dir?
Wir – das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) – sind ein zukunftsorientiertes und agiles Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitale Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten, um Flexibilität und Work-Life-Balance zu fördern. Zudem pflegen wir eine offene Du-Kultur und bieten vielfältige Weiterbildungsangebote.
Was wir bieten:
* Arbeiten für die Schweiz: Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
* Gelebte Vielfalt: Chancengleichheit ermöglicht es uns, unterschiedliche Perspektiven einzubringen.
* Gesundheit am Arbeitsplatz: Wir unterstützen die physische und psychische Gesundheit unserer Mitarbeitenden.
Weitere Informationen:
Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsmanagementsystem, indem Sie auf «Jetzt bewerben» klicken. Wir berücksichtigen keine Personaldienstleister.
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