Allgemeine Informationen Kennziffer 2026-9646 Stellentitel Sachbearbeiter*in Kundendienst & Stellvertretung Teamleitung 100% (m/w/d) w/m/d Stellenbesetzung per sofort Aufgabenbeschreibung · Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen rund um unsere vielfältigen Produkte und Dienstleistungen in Deutsch und Französisch · Du pflegst, prüfst und mutierst Kundendaten in unseren Systemen · Du stellst unsere AGROLA Kundenkarten aus und verwaltest diese sorgfältig · Du koordinierst Anliegen über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg und stellst sicher, dass Kundenanliegen effizient und bearbeitet werden · Du unterstützt interne Schnittstellen wie Verkauf, Marketing, Energielösungen, Rechnungswesen oder Administration, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen · Du erstellst Rechnungen für Bezüge, Gebühren und Dienstleistungen an Kunden sowie Partner – inklusive Debitorenmanagement · Du erstellst Statistiken und Auswertungen für interne Fachstellen und bringst dich aktiv in Kundendienst- und Verbesserungsprojekte ein · Du übernimmst administrative Aufgaben, die den täglichen Betrieb des Kundendienstes unterstützen Profil · Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation · Erfahrung im Kundendienst, Customer Care oder Customer Support, vorzugsweise im Bereich erneuerbarer Energien · Erfahrung im Umgang mit einem Ticketing-System (z.B. MS Dynamics 365, Jira Service Management oder Service Now) · Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch (mündlich und schriftlich) · Freude am direkten Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung · Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/ERP-Systemen · Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise · Kommunikationsstarke, empathische Persönlichkeit Arbeitsort Zürich, Winterthur