TRAVYS est l'entreprise de transports publics de référence pour le Nord Vaudois. Elle exploite 3 lignes de chemins de fer et plusieurs lignes de bus dans la région du Jura - Nord Vaudois et compte plus de 300 collaboratrices et collaborateurs. Nous agissons au quotidien pour une mobilité responsable. Notre mission est de proposer à la population des services de mobilité de qualité. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons une personne suite à une création de poste en qualité de :Assistant-e administratif-ve Vente & Distribution (50%) CDD dès le 1er avriljusqu'au 31 décembre 2026Nous offronsDes conditions de travail attractives au sein d’une petite équipe ainsi que des prestations sociales et divers avantages liés aux transports publics intéressants.Ce qui vous attendL’assistant-e administratif/ve du service Vente et Distribution (V&D) est chargé-é de traiter les réclamations des clients suite à l’établissement d’un constat de voyage sans titre de transport valable par notre personnel de contrôle. Il/elle détermine les éléments factuels qui ont conduit à cet événement pour prendre une décision et traite la réclamation jusqu’à sa conclusion. Il/elle répond au téléphone et traite la boîte e-mail spécifique pour les demandes liées aux constats établis et au traitement des arrangements paiements faits par la clientèle selon les règles établies.Compétences techniquesCFC d’employé·e de commerce ou formation équivalente ;Expérience confirmée dans le service client, notamment dans un environnement de service après-vente ;Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit, avec une orthographe irréprochable ;Excellente maîtrise des outils informatiques courants.Compétences comportementalesExcellente résistance au stress et capacité à gérer des situations sensibles ou exigeantes avec la clientèle ;Communication claire, factuelle et posée, y compris en contexte de tension.Capacité à argumenter et à poser un cadre, notamment à dire non de manière professionnelle et respectueuse.Sens aigu de l’équité, du respect des règles et des procédures.Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.Posture orientée solutions, dans le respect du cadre et des directives en vigueur. jidad60d4ba jit0105a jiy26a