PpDu liebst Technik und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice? Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer deutsch- und französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei – vor Ort in einem technischen Umfeld. /p h3Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk Unterhaltungselektronik (DE/ FR) /h3 pbDas erwartet dich /b /p ul liBearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter /li liAuskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) /li liDurchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen /li liTesten und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen /li liRegelmäßiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen /li liSicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich /li liAdministrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA) /li liÜberwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten /li liUnterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf /li /ul pbDas bringst du mit /b /p ul liAbgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld /li liErste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst /li liUmfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro /li liStrukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe /li liDu verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android) /li liDu bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um /li liSehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil /li /ul pbBist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? /b /p pEveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung. /p pE-Mail schreiben /p pbBenefits /b /p ul liVergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau. /li liErholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub. /li liEntwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen. /li liFamilie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. /li liVersicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber. /li liMobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr