Wer dieselben Werte lebt, kann echte Veränderung vorantreiben – für eine Zukunft, in der wir gemeinsam den Schweizer Finanzplatz prägen. Wir setzen auf Vertrauen, Wertschätzung und ein Miteinander auf Augenhöhe – in einem modernen, flexiblen Arbeitsumfeld am Puls der Zeit.
Mitarbeiter:in E-Payment Support Firmenkunden
Du willst dich entfalten? Wir geben dir den Raum dazu.
Im Support Team E-Payment übernimmst du die Verantwortung für den Kundensupport, sowohl für unsere Privat- als auch Geschäftskunden. Du bist die zentrale Ansprechperson für fachliche Anfragen zu unseren digitalen Produkten, unterstützt Mitarbeitende bei schwierigen fachlichen Anfragen und stellst eine effektive Schnittstelle zu den verschiedenen Bereichen von PostFinance dar. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und einen reibungslosen Ablauf unserer E-Payment-Services sicherzustellen.
Pensum: 80‑100%; Arbeitsort: Bern / Homeoffice; Anstellungsdauer: unbefristet.
Das kannst du bewirken
* Du stellst den reibungslosen Betrieb unserer Payment‑Terminals und E‑Commerce‑Lösungen durch Analyse, Installation und Fehlerbehebung sicher
* Du unterstützt Kunden, Partner und interne Stellen kompetent via E‑Mail, Telefon und Chat
* Als zentrale Ansprechperson für Key‑Kunden löst du komplexe technische Fragestellungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
* Du analysierst und behebst Störungen (z. B. Verbindungsprobleme, Transaktionsfehler, Hardwaredefekte)
* Du begleitest Stakeholder durch technische Prozesse, führst Schulungen durch und unterstützt bei Eskalationen
* Du trägst zur Weiterentwicklung von Prozessen, Wissen und Teammitgliedern bei
Das bringst du mit
* Technische Ausbildung (Informatik/IT) oder vergleichbare Erfahrung
* Mind. 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Payment‑ oder POS‑Umfeld
* Gute Kenntnisse in Software, Hardware, Netzwerken und Sicherheitsstandards
* Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie gutes Englisch
* Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Arbeiten
Lohnrange
CHF 85 ’000 bis CHF 95 ’000 pro Jahr bei 100‑%‑Pensum.
Lohngleichheit
Offenheit und Transparenz gehören zu unserer Kultur. Wir geben bei Stelleninseraten die Lohnrange an, um Lohngleichheit zu signalisieren: Gleichwertige Arbeit wird bei uns im gleichen Rahmen entlohnt und gemäß der Lohnsystematik von PostFinance fair festgelegt.
Benefits
* Zeit für Erholung: 6 Wochen Ferien und Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.
* Flexible Arbeitsmodelle: Teilzeit, Job‑ und Topsharing.
* Individuelle Entwicklung: Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages.
* Moderne Arbeitswelten: Moderne Arbeitsplätze, Co‑Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
* Mutter‑ und Vaterschaftsurlaub: 18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts‑ und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
* Gesundheit im Fokus: Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
* Mobilitätsangebote: Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo‑, Carsharing‑ und E‑Auto-Angebote.
Fragen zur Stelle?
Giovanni Battista Cataldo
Leiter E‑Payment Support Firmenkunden
+41 58 341 43 24
Contact: Mathilde Bailly
People Attraction Manager
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