Operations Team Lead (m/w/d)MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf - online und direkt im Geschäft - bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.Wir suchen Unterstützung alsOperations Team Lead (m/w/d)(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen anOperations Team Lead (m/w/d)Deine MissionFührung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-MentalitätVerantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 MitarbeitendenAnalyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer ToolsSicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen ServicequalitätCoaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen WeiterentwicklungZentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation - im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifendDas bringst du mitAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein FachhochschulabschlussMindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und EmpathieAusgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen ZielenVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein PlusRahmenbedingungenReguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00-17:00 UhrKundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00-19:00 UhrWir suchen Mitarbeitende, die gerne mit anpacken und gemeinsam mit uns unser Geschäft weiter ausbauen möchten. Bei uns sind unsere Mitarbeitenden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Deshalb sind Teamfähigkeit und Sozialkompetenz für uns ebenso bedeutend wie ein guter Sinn für Humor und eine gesunde Prise Pragmatismus. Es erwartet dich ein dynamisches, internationales Umfeld. Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und eine moderne Infrastruktur runden unser attraktives Angebot ab.Unternehmen: MF Group AG | Job ID: jid4768c43a jit0207a jiy26a