Mission générale
Le/La Réceptionniste de nuit Assure l'accueil, la sécurité et la satisfaction des clients durant la nuit, ainsi que la gestion administrative et comptable de la journée écoulée (night audit) tout en garantissant un service de qualité et une image positive de l'établissement.
Activités - Accueil et service client
* Accueillir les clients à leur arrivée tardives (check-in) et au départ anticipé (check-out)
* Assurer la continuité de l'accueil et des services pendant la nuit
* Traiter les appels téléphoniques / e-mails arrivant hors horaires de jour
* Gérer les réclamations et demandes spécifiques des clients avec courtoisie et efficacité
* Promouvoir les services additionnels (restaurant, activités, excursions, .)
* Garantir un accueil chaleureux et courtois, même en horaire nocturne
Sécurité du site
* Effectuer des rondes régulières dans le camping / village
* Veiller au calme et au respect du règlement intérieur
* Intervenir en cas de nuisances nocturnes
* Assurer la gestion des incidents et alerter la hiérarchie si besoin
* Veiller à la sécurité des biens, des personnes et des installations
Gestion administrative et comptable (night audit)
* Clôturer les opérations comptables journalières (logiciel hôtelier / PMS)
* Contrôler et vérifier les encaissements de la journée
* Éditer les rapports de fin de journée (occupations, ventes, caisse.)
* Préparer les documents pour l'équipe du matin
* Mettre à jour les tableaux et plans d'occupation si nécessaire
Tâches diverses
* Réapprovisionnement des documents (plans, bracelets, kits accueil.)
* Préparation des arrivées du lendemain (dossiers, badges, clés, cartes.)
* Légère maintenance ou nettoyage ponctuel de la réception, de la terrasse et la golfette.
Horaires : flexibles, incluant des soirs, week-ends et jours fériés.
Environnement
Rattachement hiérarchique : Le/La Responsable Hébergement
Equipe de travail : L'ensemble des équipes du Domaine, plus particulièrement la personne d'astreinte et la restauration.
Interlocuteurs : Services internes ou interlocuteurs externes (clients, .)
Outils - matériel : Informatique : Pack Office, Logiciel de réservation : MEWS
Critères de mesure de la performance : Fiabilité dans la saisie des réservations et des encaissements, Taux de réclamation ou avis négatif, Taux de ventes additionnelles, Suivi et respect des procédures d'entreprise.
Compétences requises
Savoir - Faire (Hard Skills)
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (ex : ESeason, PMS, Medialog, Opera, Mews, .)
* Connaissance des procédures de réservation, de contrôle de facturation et de comptabilité de caisse
* Utilisation courante des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Langues
* Français courant
* Anglais professionnel (oral et écrit)
* Une troisième langue est un plus (allemand, néerlandais, espagnol.)
Savoir - Être (Soft Skills)
* Excellente qualités relationnelles et sens aigu du service client
* Patience, diplomatie et réactivité
* Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion administrative
* Capacité à travailler seul(e) la nuit
Formation et expérience
* Niveau requis : Bac à Bac+2 (Bac Pro Accueil, BTS Tourisme, BTS Hôtellerie-Restauration, etc.)
* Expérience souhaitée : une première expérience en accueil, tourisme ou hôtellerie
* Permis B exigé pour être mobile sur le site
Conditions de travail
* Travail en horaires de nuit, week-ends et jours fériés
* En hôtellerie de plein air : travail saisonnier, peut être logé sur site (bruit en journée)
Type de contrat
Saisonnier - 7 Mois
Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine
Travail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés
Travail saisonnier
Salaire
* Salaire brut : Mensuel de 1990.0 Euros à 2090.0 Euros sur 12.0 mois
* Primes
* Complémentaire santé
Déplacements : Jamais
Expérience
* 8 Mois Cette expérience est indispensable
Compétences
* Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Identifier, traiter une demande client
Savoir-être professionnels
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Faire preuve de réactivité
* Avoir le sens du service
Informations complémentaires
* Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
* Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
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