Ph3Responsabilités /h3 ul liAssurer le pilotage et le développement d'une équipe d'environ 10 conseillers clientèle, en créant un environnement de travail motivant, collaboratif et orienté progression. /li liGarantir une qualité de service exemplaire et une expérience membre cohérente, en incarnant une culture du service authentique et durable. /li liGérer l'activité opérationnelle au quotidien : suivi des flux, priorisation, allocation des ressources et présence active sur le terrain pour soutenir l'équipe. /li liAnalyser les indicateurs clés du Contact Center (qualité, efficacité, résolution) et transformer ces données en actions concrètes d'amélioration continue. /li liEncourager une performance commerciale responsable, basée sur le conseil et la pertinence : proposer le bon produit au bon moment, en respectant les besoins réels du membre. /li liContribuer activement au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des collaborateurs, tout en assurant une communication interne fluide et structurée. /li /ul h3Qualifications /h3 ul liUne formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience confirmée dans le service à la clientèle et dans la gestion d'équipe, idéalement au sein d'un Contact Center. /li liUn sens aigu de la relation humaine, une capacité naturelle à fédérer et une volonté sincère d'accompagner vos collaborateurs dans leur développement. /li liUne orientation résultats équilibrée : vous savez fixer un cap clair, mobiliser votre équipe et maintenir un niveau de qualité élevé. /li liUne organisation solide, un sens des responsabilités affirmé et une bonne maîtrise des outils CRM ainsi qu'une compréhension des KPI liés à la qualité et à l'efficacité. /li liUne posture proactive, structurée et orientée solutions, avec une aisance à gérer les priorités et à prendre des décisions opérationnelles. /li liUne excellente maîtrise du français ou de l'allemand (suisse). /li /ul /p #J-18808-Ljbffr