Deine Aufgaben
* Vorbildliche Führung durch gelebte Werte wie Ehrlichkeit, Integrität und Transparenz sowie Förderung einer vertrauensvollen und respektvollen Zusammenarbeit im Team
* Sicherstellung eines reibungslosen Front-Office-Betriebs durch vorausschauende Personal- und Einsatzplanung entsprechend dem Geschäftsaufkommen
* Fachliche Führung des Teams dank fundierter Front-Office-Kenntnisse, inklusive Steuerung, Kontrolle und Unterstützung der operativen Abläufe
* Verantwortung für Coaching, Beurteilung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
* Planung, Koordination und Umsetzung von Trainings sowie Erstellung von Action Plans zur nachhaltigen Steigerung der Gästezufriedenheit
* Professionelles Handling von eskalierten Gästebeschwerden inklusive Ursachenanalyse und Dokumentation in enger Abstimmung mit der Direktion
* Kontrolle und Pflege der Raten und Verfügbarkeiten auf allen Buchungsplattformen und in Opera in Zusammenarbeit mit dem Reservation & Revenue Manager
* Mitglied des Interventionsteams zur Gewährleistung der Sicherheit von Mitarbeitenden und Gästen
* Sicherstellung der Einhaltung von LQA-, SDH- sowie hotelspezifischen Standards und des Qualitätsmanagementsystems (CMS)
* Aktive Mitarbeit im Quality Team zur Sicherstellung und Weiterentwicklung der internen Standards gemäss ISO 9001
Dein Profil
* Mehrjährige internationale Führungserfahrung im Front Office, idealerweise mit Schnittstellen zu Reservation und Revenue Management, in der 5-Sterne-Luxushotellerie
* Fundierte Kenntnisse der LQA- und SDH-Standards von Vorteil
* Exzellente Umgangsformen, ein sehr gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive Ausstrahlung mit natürlicher Autorität
* Breites Allgemeinwissen, hohe Innovationsbereitschaft und ausgeprägte emotionale Intelligenz
* Fließende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
* Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder ein Abschluss an einer Hotelfachschule
* Bewerber:innen müssen über eine gültige Arbeitserlaubnis für die Schweiz verfügen oder die gesetzlichen Voraussetzungen zur Erlangung dieser erfüllen
Unsere Benefits
* Arbeitsplatz in einer Region mit sehr guter Lebensqualität und hohem Freizeitwert
* Diverse Vergünstigungen in der Region Andermatt
* Attraktive Übernachtungskonditionen in Swiss Deluxe Hotels & Orascom Hotels
* 50% Rabatt in unseren F&B Outlets sowie Family & Friends-Raten
* Bis zu 50% finanzielle Unterstützung bei Weiterbildungen und Sprachkursen
* Gestellte und kostenfrei gereinigte Arbeitskleidung
* Regelmäßige Team Events & Ausflüge
* faire Bezahlung & gutes Trinkgeld
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