Ph3Das erwartet dich /h3ulliBearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache /liliAuskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) /liliDurchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen /liliTesten und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen /liliRegelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen /liliSicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After‑Sales‑Bereich /liliAdministrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA) /liliÜberwachung und Controlling der RMA‑Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten /liliUnterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf /li /ulh3Das bringst du mit /h3ulliAbgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT‑ oder Multimedia‑Umfeld /liliSehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil /liliErste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst /liliUmfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro /liliStrukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe /liliDu verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android) /liliDu bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um /li /ulh3Benefits /h3ullibVergünstigungen: /b Attraktive Vergünstigungen im Brack‑Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau. /lilibErholung: /b Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub. /lilibEntwicklung: /b Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen. /lilibFamilie: /b 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. /lilibVersicherungen: /b Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber. /lilibMobilität: /b Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr