Overview
Zur Unterstützung unseres Customer Service - Teams suchen wir eine*n GOLDSMITH CUSTOMER SERVICE 100%. Als Goldschmied im Customer Service Case Department von IWC Schaffhausen trägst Du massgeblich dazu bei, die hohen Qualitätsstandards unserer Marke zu gewährleisten und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Deine Leidenschaft für Uhren und Dein handwerkliches Können ermöglichen es Dir, wertvolle Zeitmesser über die gesamte IWC-Historie hinweg zu bearbeiten und in ihren ursprünglichen Zustand zurückzuversetzen. Du arbeitest in einem engagierten Team und trägst durch Deine kundenzentrierte Arbeitsweise dazu bei, dass unsere Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis genießen.
Start
Oktober 2025
Dauer
unbefristet
DEINE MISSION BEI IWC
DEINE MISSION BEI IWC. Als Goldschmied im Customer Service Case Department trägst Du dazu bei, die Qualität der Uhren zu erhalten und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Du bearbeitest Uhren im Verlauf der IWC-Historie und versetzt sie in ihren ursprünglichen Zustand. Du arbeitest in einem engagierten Team und setzt den Fokus auf eine kundenzentrierte Arbeitsweise.
* Mit Leidenschaft und handwerklichem Geschick die Qualität und den Wert von IWC-Uhren erhalten und wiederherstellen.
* Durch Teamwork und effektive Zusammenarbeit einen reibungslosen Ablauf im Customer Service Operations gewährleisten.
* Mit dem Kunden im Fokus all unseres Tuns, Zufriedenheit schaffen und die positive Wahrnehmung der Marke IWC stärken.
* Sorgfältige Prüfung und Vorbereitung der zu bearbeitenden Uhrengehäuse, sowie deren sachgerechte Reinigung.
* Fachgerechtes Laser-Schweißen und Löten von Stahl, Gold, Platin und Titan.
* Durchführung verschiedener Oberflächenbearbeitungstechniken wie Feilen, Sägen, Schleifen, Bürsten, Satinieren, Polieren und Sandstrahlen sowie das Anfertigen von fehlenden Gehäusebestandteilen (bspw. Cornes, Glasfassungen, Scharnieren, Verschlüssen und Federn) und ganzen Baugruppen.
* Verantwortung für die sorgfältige und zeitnahe Erfassung aller relevanten Prozessdaten in den EDV-Systemen zur transparenten Nachverfolgung des Reparaturfortschritts und zur effizienten Kundenkommunikation.
* Anwendung von LEAN-Prinzipien bei der eigenen Arbeit und der Gestaltung des Arbeitsplatzes zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung; aktive Zusammenarbeit mit dem Team des Customer Service Operations.
WIE DU TEIL DER REISE WIRST
* Eine abgeschlossene Ausbildung als Goldschmied ist erforderlich.
* Kenntnisse und Fertigkeiten im Laserschweißen und Löten sind unabdingbar.
* Ein umfassendes Materialverständnis und Kenntnisse in der Materialverarbeitung werden vorausgesetzt.
* Ein sehr gutes technisches und prozessuales Verständnis sowie Qualitätsbewusstsein sind unerlässlich.
* Fundierte Kenntnisse der Grundlagen der Uhrmacherei sind wünschenswert und hilfreich.
* Ausgeprägte Teamfähigkeit ist ein Muss.
* Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in Office-Anwendungen und SAP, sind erforderlich.
* Vorleben der LEAN-Prinzipien ist notwendig.
* Erfahrung in der Restauration von Schmuck und Uhrengehäusen ist von Vorteil.
* Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich. Jede weitere Sprache von Vorteil.
WAS DU VON UNS ERWARTEN KANNST
IWC bietet Dir ein spannendes und multikulturelles Arbeitsumfeld, in dem das Wohlbefinden und die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden im Mittelpunkt stehen. Entdecke unsere Kultur, die reiche Tradition der Uhrmacherei mit modernster Innovation verbindet. Entfalte Dein volles Potenzial und werde Teil unseres Teams.
* Täglicher Verpflegungszuschuss von CHF 7, einlösbar im hauseigenen Restaurant und in ausgewählten Restaurants in Schaffhausen.
* Jährlicher Krankenpflegebeitrag in Höhe von CHF 2'340 bei Vollzeitpensum.
* Jährlicher Zuschuss für öffentliche Nahverkehr-Abonnements von bis zu CHF 1'500 bei einer Vertragsdauer von mind. einem Jahr.
* 40-Stunden-Woche, 25 Tage Ferien (30 Tage ab dem 50. Altersjahr), 5 zusätzliche Überbrückungstage.
* Sonderkonditionen für IWC & Richemont Produkte.
* Vielfältige Initiativen und Programme für Gesundheit und Wohlbefinden, darunter eine finanzielle Unterstützung für die externe Kinderbetreuung.
* IWC Sport Club (gegründet 1972) für Sportbegeisterte.
* Attraktive Arbeitsumgebung mit Nähe zum Rhein, die zu geselligen Aktivitäten mit Kolleg*innen einlädt.
* Unvergessliche interne Veranstaltungen (Weihnachtsfest, Afterwork-Drinks im Sommer, etc.).
* Und Vieles mehr!
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