Senior 2nd level supporter:in

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Für unseren Kunden in Luzern suchen wir eine:n Senior 2nd Level Supporter:in.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung des 2nd Level Supports und Bearbeitung von Incidents und Service Requests in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support innerhalb der Supportzeiten von 07:00 bis 17:00 Uhr (Schichtbetrieb)
• Installation, Konfiguration, Wartung und Reparatur von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Durchführung von Neuaufsetzungen sowie Unterstützung im Bereich Electronic Workplace und Sitzungszimmer-Infrastruktur (MTR)
• Analyse, Behebung und Eskalation von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsstörungen
• Überwachung und Pflege der Client-Infrastruktur sowie Dokumentation und Aktualisierung technischer Unterlagen
• Koordination mit internen und externen Stakeholdern sowie Unterstützung bei der Einhaltung von ITIL-Prozessen und Service Level Agreements (SLA)

Dein Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk und 2nd Level Support
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-Infrastruktur sowie in der Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen, Standardapplikationen und ITSM-Tools, idealerweise Matrix42
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Access-Management) sowie im Umgang mit Service Level Agreements (SLA)
• Von Vorteil sind Erfahrungen im Electronic Workplace, im MTR-Support sowie in der Koordination externer Dienstleister
• Kunden- und serviceorientierte, lösungsorientierte und teamfähige Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Die Coopers Group AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Führungskräfte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansätzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.