PpAu sein de notre Contact Center, nous accompagnons nos 1,6 million de membres avec attention et expertise, en répondant à leurs préoccupations sur différents canaux et dans les trois langues nationales. La qualité de la relation client est au cœur de notre mission, et nous contribuons chaque jour à renforcer leur confiance et leur satisfaction. /p pNous recherchons à Vernier/Genève, de suite ou à convenir, une personne engagée, motivée et dotée d’excellentes compétences en communication pour occuper le poste de : /p h3Vos défis /h3 ul liAssurer le pilotage et le développement d’une équipe d’environ 10 conseillers clientèle, en créant un environnement de travail motivant, collaboratif et orienté progression. /li liGarantir une qualité de service exemplaire et une expérience membre cohérente avec les standards élevés du TCS, en incarnant une culture du service authentique et durable. /li liGérer l’activité opérationnelle au quotidien : suivi des flux, priorisation, allocation des ressources et présence active sur le terrain pour soutenir l’équipe. /li liAnalyser les indicateurs clés du Contact Center (qualité, efficacité, résolution) et transformer ces données en actions concrètes d’amélioration continue. /li liEncourager une performance commerciale responsable, basée sur le conseil et la pertinence : proposer le bon produit au bon moment, en respectant les besoins réels du membre. /li liContribuer activement au recrutement, à l’intégration et à l’accompagnement des collaborateurs, tout en assurant une communication interne fluide et structurée. /li /ul h3Ce que vous apportez /h3 ul liUne formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience confirmée dans le service à la clientèle et dans la gestion d’équipe, idéalement au sein d’un Contact Center. /li liUn sens aigu de la relation humaine, une capacité naturelle à fédérer et une volonté sincère d’accompagner vos collaborateurs dans leur développement. /li liUne orientation résultats équilibrée : vous savez fixer un cap clair, mobiliser votre équipe et maintenir un niveau de qualité élevé. /li liUne organisation solide, un sens des responsabilités affirmé et une bonne maîtrise des outils CRM ainsi qu’une compréhension des KPI liés à la qualité et à l’efficacité. /li liUne posture proactive, structurée et orientée solutions, avec une aisance à gérer les priorités et à prendre des décisions opérationnelles. /li liUne excellente maîtrise du français ou de l’allemand (suisse), ainsi que de très bonnes connaissances de l’autre langue. /li /ul h3Ce qui va vous plaire chez nous /h3 ul liUn poste varié et stimulant au sein d’un domaine passionnant, entouré d’une équipe motivée et dans une ambiance de travail agréable. /li liL’opportunité de jouer un rôle actif dans le développement de l’entreprise en tant que Responsable d’équipe, dans un environnement dynamique et en constante évolution. /li liDes missions enrichissantes et une collaboration interdisciplinaire dans le cadre de projets transversaux. /li liDes avantages attractifs, tels que des réductions sur l’ensemble de la gamme de produits TCS. /li liUn lieu de travail central, facilement accessible grâce aux transports publics. /li liL’accès gratuit à TCS Active, notre espace fitness dédié au bien‑être de nos collaborateurs. /li /ul pAu TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue. /p /p #J-18808-Ljbffr