Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit. Wenn du Freude am Kundensupport hast und in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.Die Position ist zunächst auf 1 Jahr befristet, mit der Möglichkeit einer anschliessenden Festanstellung. ICT Supporter*in Service Desk 1st. Level Support 80 - 100% Tätigkeiten Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft sowie Bereitstellung von kompetenten LösungenBearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hardware, Anwendungen, Zugängen oder NetzwerkverbindungenAnalysieren, dokumentieren und lösen von Fällen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werdenProaktives Informieren unserer Kundschaft über den Status ihrer Anfragen sowie Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei BedarfDu stellst den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams sicher, mit denen wir eng zusammenarbeiten Profil Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare QualifikationErfahrung im telefonischen Support sowie eine rasche Auffassungsgabe, um sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeitenEine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit MenschenHohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, auch in herausfordernden SituationenKommunikationsstärke und Zielstrebigkeit, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzenTeamplayer-Mentalität mit einer positiven und kooperativen Arbeitsweise Vorteile Das Lohnsystem der Stadt Bern ist fair und transparent. Je nach Alter und Arbeitszeitmodell geniesst du 25 bis 46 Tage Ferien. Zu Hause arbeiten? Diese Möglichkeit bieten wir dir mit Homeoffice. Wir bieten fortschrittliche Sozialleistungen mit einer eigenen Pensionskasse. Arbeiten für die S