Ihre Aufgaben
* Zentrale Koordinations- und Schnittstellenfunktion zwischen internen Key Usern und dem ERP-Hersteller
* Strukturierte Aufnahme, Analyse und Konsolidierung von Anforderungen aus den Fachbereichen
* Priorisierung der Anforderungen, Formulierung der Anforderungen und Nachverfolgung der Umsetzung
* Selbstständige Bearbeitung von Support-Tickets inkl. Analyse, Lösung oder gezielter Eskalation
* Strukturierte Dokumentation von Prozessen, Anforderungen und Entscheidungen
* Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Stabilisierung der ERP-Prozesse
* Sicherstellung von Transparenz über Ticketstatus, Abhängigkeiten und offene Punkte
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder BWL mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung
* Technisches Grundverständnis von ERP-Systemen, idealerweise inkl. Modul-Logik, Stammdaten, Belegen und Prozessen
* Grundkenntnisse in Datenbanken (z. B. SQL-Verständnis, Tabellenlogik und Datenzusammenhänge)
* Erfahrung im Application Support, im ERP-Umfeld oder in einer Key-User-nahen Rolle
* Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich aufzubereiten
* Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, auch in anspruchsvollen Situationen
* Resilienz, Durchsetzungsfähigkeit sowie ein ruhiger und lösungsorientierter Umgang mit unterschiedlichen Erwartungshaltungen
* Hohe Eigenständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil