Aufgaben und Verantwortlichkeiten
* Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
* Technische Probleme analysieren und beheben; Anleitungen bereitstellen.
* Die Wissensdatenbank pflegen und erweitern; Kunden schulen zu Produktfunktionen und Best Practices.
* Komplexe Fälle identifizieren und an 2nd Level Support oder Fachabteilungen eskalieren.
* Mit Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams zusammenarbeiten, um Supportprozesse und Produktqualität zu verbessern.
* Softwaretests durchführen und Qualitätskontrollen bei neuen Features und Releases durchführen.
* IT-Hardware verwalten (Zuweisung, Einrichtung, Offboarding) sowie interner 1st Level IT-Support.
Das bringt Du mit
* 1-3 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, mit Fokus auf technische Produkte und/oder digitalem Support.
* Du sprichst mind. verhandlungssicher Deutsch. Gute Französischkenntnisse als zusätzliche Sprache sind von Vorteil.
* Technik begeistert dich und genauso die Menschen, die sie nutzen. Du verbindest beides mit einem ausgeprägten Gespür für praktikable Lösungen.
* Deine Kenntnisse in der Fehlerdiagnose bei Hard- und Software sind solide, aber du weisst gleichzeitig auch ab wann es Zeit ist, die richtigen Kollegen und Kolleginnen mit ins Boot zu holen.
* Du hast den Blick für das Wesentliche und erkennst, wie du unseren Kunden direkt weiterhelfen kannst. Egal ob am Telefon oder Computer.
* Kommunikation ist deine Stärke: auch komplexe Zusammenhänge erklärst du klar, verständlich und mit dem nötigen Feingefühl.
* Es fällt dir leicht, die Ruhe zu bewahren und souverän zu priorisieren.
* Alleine oder im Duo - du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung.
* Geduld und Empathie sind für dich das Fundament für guten Support.