Description du poste
Véritable ambassadeur/drice de l'image de marque de notre client, vous combinez une gestion administrative rigoureuse avec un service client d'excellence. Vous accompagnez leurs clients francophones, germanophones et italophones tout au long de leur parcours, en garantissant une réactivité et une qualité de service optimales.
Customer Service & Back Office :
* Gestion des demandes clients : Répondre aux sollicitations par téléphone, e-mail ou chat dans les trois langues avec professionnalisme.
* Conseil et support : Renseigner les clients sur nos produits/services, traiter les réclamations et assurer un suivi personnalisé (litiges, retours, informations techniques).
* Gestion des commandes : Enregistrement des commandes, suivi de la facturation et coordination avec la logistique pour assurer les délais de livraison.
* Correspondance trilingue : Traduction de documents officiels, offres commerciales et newsletters.
* Organisation interne : Aide à la gestion d'agendas, préparation de dossiers pour la direction et organisation de réunions ou d'événements clients.
Qualifikationen
* Formation : CFC d'employé(e) de commerce, Bachelor en administration ou formation jugée équivalente préféré.
* Expérience : 5 ans d'expérience réussies en Service Client et/ou en Administration est indispensable.
* Compétences linguistiques :
o Français, Allemand et Italien : Maîtrise parfaite à l'oral comme à l'écrit (C1/C2). L'anglais est un plus.
* Qualités personnelles : xOrientation solution : Vous aimez résoudre des problèmes et satisfaire le client.
o Intelligence émotionnelle : Capacité à gérer des clients exigeants avec calme et empathie.
o Multitâche : Capacité à passer d'une langue à l'autre et d'une tâche à l'autre sans perte d'efficacité.
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