Unser Kunden Service Center (KSC)
bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an fünf Standorten in drei Sprachregionen präsent.
Zur Verstärkung unseres Führungsteams in der Deutschschweiz am Standort St. Gallen suchen wir ab dem 01.09.2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d), welche Führungs- sowie Facherfahrung in den Bereichen Kundenservice und Banking vereint.
Verantwortlichkeiten
Personelle und fachliche Leitung eines operativen Teams von 10-15 Mitarbeitenden, inklusive Förderung der individuellen und kollektiven Leistung.
Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards gemäß den definierten Vorgaben. Durchführung von Coaching und Begleitung zur Erreichung der Organisationsziele.
Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Bearbeitung operativer Themenstellungen.
Identifikation und Einstellung neuer Mitarbeitender zur Verstärkung des Teams.
Aktive Beteiligung an den täglichen operativen Aufgaben zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
Qualifikationen
Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Beratung und im Verkauf, vorzugsweise im Bankwesen.
Mindestens drei Jahre nachweisbare Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition.
Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni, FH, HF) oder eine gleichwertige Weiterbildung.
Hohe Kundenorientierung kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache.
Starke analytische und konzeptionelle Kompetenzen.
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