Swissmedic befindet sich mitten in der Digitalen Transformation und gestaltet ihre Prozesse, Daten, IT-Landschaft sowie die Arbeitsweise in der Digitalisierung grundlegend neu. Dazu gehört die Sicherstellung der Stabilität, Qualität und Effizienz der IT-Services. Leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zum Schutz der Gesundheit von Mensch und Tier und tragen Sie zur Sicherung des Wirtschafts- und Forschungsstandortes Schweiz bei. Als Verstärkung für die Transformation und die Umsetzung der Digitalisierungsstrategie von Swissmedic suchen wir eine/n engagierte und fachlich breit versierte Persönlichkeit als # IT Service Manager/in (80-100%) # **Ihre Herausforderung - wo Sie Wirkung erzielen** Die Funktion kombiniert Aufgaben aus den ITIL-Practices Service Level Management, Change Enablement, Problem Management, Service Catalog Management und Continual Improvement. Sie bringen Ihre Expertise auch ein zur Weiterentwicklung der Business- und Service-Continuity-Prozesse ein und tragen so massgeblich zur Stabilität und Kundenzufriedenheit der IT-Services bei. Sie agieren schwerpunktmässig in der Rolle für das **Service Level Management und die Service Ownership (70%)** für definierte IT-Services über den gesamten Lifecycle hinweg. Sie stellen Qualität, Verfügbarkeit und Performance der Services sicher, definieren und überwachen Service Level Agreements (SLAs), führen Service Reviews durch und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse voran. Zudem verantworten Sie den Aufbau und die Weiterentwicklung des Servicekatalogs, steuern interne und externe IT-Service-Provider und erstellen Management-Reports zur Service Performance. Im **Change Enablement (20%)** legen Sie den Fokus auf die Steuerung und Weiterentwicklung des Change-Prozesses, die Bewertung und Priorisierung von Requests for Change sowie die Sicherstellung von Governance-, Compliance- und Qualitätsvorgaben. Im **Problem Management (10%**) analysieren Sie wiederkehrende Incidents, führen Root-Ca...