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Vielseitige Führungsaufgabe im Bereich Prozesse, Management Support & Kundenservice im Dienstleistungsumfeld
Unsere Kundin ist ein renommiertes, regional stark verankertes Dienstleistungsunternehmen. Im Zuge einer Neuorganisation der internen Abläufe und Strukturen suchen wir für den Arbeitsort Bern eine überzeugende und engagierte Führungspersönlichkeit als
Abteilungsleiter Service & Support
In dieser neu geschaffenen Bereichs- und Führungsfunktion übernehmen Sie eine bereichsübergreifende Verantwortung und gestalten den Kundenservice aktiv weiter.
Ihre Hauptaufgaben
1. Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsansätze zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenprozesse
2. Führung, Entwicklung und Coaching eines grösseren Teams (ca. 15 Mitarbeitende) inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung
3. Aufbau, Weiterentwicklung und Positionierung des Kompetenzcenters Kundenservice zusammen mit einem eingespielten Projektteam
4. Sicherstellung einer einheitlichen, effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenberatung sowie standardisierter Abläufe
5. Verantwortung für die Einhaltung von Qualitätsstandards, Richtlinien und Vorgaben des Qualitätsmanagements
6. Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sowie aktives Stakeholdermanagement
7. Kontinuierliche Verbesserung (KVP) der internen Prozesse inklusive Einführung und Umsetzung entsprechender Massnahmen
Ihr Profil
Sie sind eine kunden- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einer höheren betriebswirtschaftlichen Weiterbildung Stufe FH/Uni und verfügen über mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung im Kundenservice/Kundensupport/Prozessmanagement/Aufbau von Teams sowie in betriebswirtschaftlichen und prozessorientierten Fragestellungen zwingend aus dem Dienstleistungsumfeld.
Sie bringen Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Teams mit, handeln lösungs- und kundenorientiert und kommunizieren adressatengerecht auf allen Ebenen. Als Macher-Persönlichkeit überzeugen Sie durch Durchsetzungsstärke, Entscheidungsfreude sowie ein gewinnendes und souveränes Auftreten gegenüber unterschiedlichsten Anspruchsgruppen.
Unser Angebot
Es erwartet Sie eine spannende Aufbau- und Entwicklungsaufgabe in einem modernen, wertschätzenden Umfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen und grossem Gestaltungsspielraum. Wenn Sie sich von dieser Herausforderung angesprochen fühlen, senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen bitte online an oder nehmen Sie Kontakt auf mit der beauftragten Beraterin Frau Annette Kienle-Gafner unter der Telefonnummer 031 311 99 66. Gerne geben wir Ihnen weitere Auskünfte. Ihre Anfrage behandeln wir rasch und diskret.