Du poste
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motivé(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs variées, de contribuer à des projets techniques et d'évoluer progressivement vers des missions de niveau 3.
Vos missions principales
* Gérer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSM
* Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail, et prise en main à distance
* Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques
* Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures réseaux)
* Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux projets clients
* Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service
Profil recherché Compétences techniques requises
* Très bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...)
* Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...)
* Connaissances des environnements Windows server et Active Directory
* Expérience avec des outils de prise en main à distance et de gestion de tickets
* Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques variés
* Bon niveau d'anglais technique, oral et écrit, requis (Environnement multilingue et documentation technique)
Formation & Certifications
* CFC d'informaticien ou formation équivalente dans le domaine IT
* Certification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,...) - Un atout
* Certification ITIL foundation - un plus
Qualités personnelles
* Excellent relationnel et sens du service client
* Autonomie, rigueur et capacité d'analyse
* Bonne gestion du stress et des priorités
* Volonté d'apprendre et de monter en compétences vers du support de niveau 3
* Goût pourle travail en équipe et la collaboration