Overview Unsere Kundin, eine erfolgreiche, schnell wachsende Schweizer Warenhauskette, versorgt ihre Kunden in der ganzen Schweiz mit Produkten und Lösungen, die den Alltag bereichern. Innovation, Qualität sowie ein wertschätzendes Arbeitsumfeld stehen dabei im Zentrum. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie per sofort oder nach Vereinbarung eine zentrale Führungsfunktion und leisten mit Ihrem Team einen wesentlichen Beitrag zur Customer Experience für die Kunden sowie einen Wert- und Qualitätsbeitrag des Unternehmens. Sie sind die Visitenkarte des Unternehmens.
Ihre Herausforderungen In dieser spannenden Kaderfunktion als neuer Leiter: in Service-Center 100% w/m/d übernehmen Sie mit Ihrem motivierten und gut eingespielten Team von 20 Mitarbeitenden die Schnittstellenverantwortung für die Kunden, den Vertrieb, den Onlinehandel, die Logistik, sowie die IT. Dabei rapportieren Sie direkt an den Leiter Logistik und zeichnen sich für folgende Aufgaben verantwortlich:
Sicherstellung der Customer Experience inkl. deren Erfolgsmessung mittels KPI\'s und KI-Technologie zur Qualitätssicherung
Sicherung des Tagesgeschäfts, der Kundenbetreuung im Service- und Supportmanagement als Dreh- und Angelpunkt
Förderung als Schnittstellenfunktion der innerbetrieblichen Zusammenarbeit (Kunden, Vertrieb, Logistik, Online, IT)
Optimierung und Skalierung der Prozesse im Kundendienst unter Einhaltung der internen Qualitätsstandards
Förderung neuer Technologien und Innovationen mittels KI-Lösungen zur Steigerung der Servicequalität
Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden mit Zielvereinbarung und Weiterbildungsmassnahmen
Unsere Anforderungen Um diese umfassenden Aufgaben anpacken zu können bringen Sie idealerweise folgenden Rucksack mit:
Technische, logistische oder kaufmännische Grundausbildung
Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder adäquat
Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Kundenservice oder adäquat (ideal aus der Retail-Branche)
Hohe IT-Affinität mit Erfahrung in KPI‘s und erste KI-Technologien (SAP-Erfahrung von Vorteil)
Sie kommunizieren in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und Französisch (C1/B2)
Ihre Persönlichkeit: Guter Kommunikator mit schneller Auffassungsgabe, selbstständig, zuverlässig, belastbar, flexibel, vernetztes Denken, kundenorientiertes Handeln, gute Führungs- und Umgangsqualitäten, Teamplayer mit hoher Lösungs- und Kundenfokussierung.
Haben wir Ihr Interesse geweckt, Sie haben Freude an Innovationen und an der Vorwärtsbewegung gepaart diese wichtige Schlüsselfunktion mit hohem Engagement und Begeisterung zu übernehmen?
Dann freut sich der beauftragte Personalberater, Markus Amrein von Logjob bei Fragen auf Ihren Anruf oder Ihre direkte Bewerbung - bevorzugt per E-Mail: E-Mail schreiben
Logjob AG - For Supply Chain Experts
Herr Markus Amrein
Senior Partner
041 543 54 80
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