Garantire l’efficienza operativa dei servizi IT attraverso il coordinamento delle
attività di pianificazione, gestione risorse ICT, monitoraggio ticketng e supporto tecnico,
contribuendo all’ottimizzazione dei processi organizzatvi e architeturali.l
Informazioni sul ruolo: A breve riassunto delle responsabilità chiave del ruolo.
Responsabilità:
* Coordinamento e ottimizzazione della pianificazione degli interventi tecnici e delle risorse CSI
* Gestione del processo di assegnazione, controllo e validazione delle ore lavorate dal team ICT
* Monitoraggio e controllo continuo dei sistemi di ticketing: gestione delle priorità, stato ticket sospesi, escalation
* Gestione delle chiamate dirette con i clienti per analisi richieste, aggiornamenti sullo stato dei lavori e raccolta feedback
* Supervisione e aggiornamento continuo dell’Organization Chart ICT in funzione delle attività operative e strategiche
* Supporto al miglioramento dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)
* Interfaccia con le risorse Solution Architet per garantire l’allineamento tra risorse e progettazione tecnica
* Produzione di report periodici su SLA, KPI, e performance operative dei team
* Collaborazione con il PMO per la pianificazione delle risorse su progetti interfunzionali
Qualifiche:
* Esperienza pregressa (minimo min 5 anni) in ruoli di IT Service Management, Technical Coordination o Service Desk Management
* Conoscenza di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA, GLPI)
* Competenze in ambito project planning e workload management
* Capacità di comunicazione efficace con interlocutori tecnici e non tecnici
* Ottima capacità analitica e attitudine al problem-solving
* Lingue: italiano (madrelingua), inglese (min. livello B2), tedesco o francese costituiscono titolo preferenziale
* Conoscenza di metodologie ITIL, Agile e framework di governance ICT
Competenze richieste:
* Competenze in ambito project planning e workload management
* Capacità di comunicazione efficace con interlocutori tecnici e non tecnici
* Ottima capacità analitica e attitudine al problem-solving
Competenze preferite:
* Lingue: italiano (madrelingua), inglese (min. livello B2), tedesco o francese costituiscono titolo preferenziale
* Conoscenza di metodologie ITIL, Agile e framework di governance ICT
Intervallo retributivo e pacchetto di compensazione: Trattamento salariale trasparente, allineato con il mercato e progressivo in rapporto al raggiungimento degli obiettivi.
Dichiarazione di pari opportunità: Ambiente amichevole e familiare con una comunicazione aperta, dove avrai spazio per crescere e dove le tue idee saranno accolte e ascoltate.
Piano previdenziale: Ottimo piano previdenziale professionale.
#J-18808-Ljbffr