Senior Associate - Service Manager im Bereich Client Technology 100%
Zurich | Ernst & Young AG | 18 Dez 2025 | 100%
Job-Zusammenfassung
Bei EY gestalten wir deine Zukunft mit Zuversicht. Wir helfen dir, in einem global vernetzten Kraftzentrum vielfältiger Teams erfolgreich zu sein und deine Karriere dorthin zu bringen, wo du sie haben möchtest.
Aufgaben
* Kundenorientierung für eine hohe Servicequalität sicherstellen.
* Servicebetriebsmanagement zur Stabilität der Infrastruktur führen.
* Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen vorantreiben.
Fähigkeiten
* Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung erforderlich.
* Analytische Fähigkeiten und Entscheidungskompetenz sind wichtig.
* Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, Französisch oder Deutsch.
Die Rolle des Service Managers im Team Service Management & Operations (SMO)
Diese Rolle fungiert als Hauptansprechpartner zwischen dem Kunden bzw. den Kunden und anderen globalen, regionalen oder lokalen IT-Teams. Die Rolle stellt die Service-Stabilität durch kontinuierliche Kommunikation zwischen allen beteiligten Parteien sicher, um etwaige (potenzielle) Vorfälle sofort zu adressieren. Es wird auch erwartet, dass exzellenter Kundenservice geboten und starke Beziehungen zu Anbietern gepflegt werden. Die Rolle trägt dazu bei, die kontinuierliche Verbesserung der Services voranzutreiben, unter strikter Einhaltung der Compliance-Richtlinien von EY, die auf den Schutz und die Sicherheit von Daten sowie auf regionale und/oder lokale Vorschriften abgestimmt sind. Neben den Zielen der operativen Stabilität und Compliance kontrolliert und prognostiziert die Rolle auch das Service-Budget in Abstimmung mit dem Service Owner.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten
* Kundenorientierung konzentriert sich darauf, eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit zu liefern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies fördert auch Kosteneinsparungen und unterstützt die Budgetkontrolle mit Verständnis und Unterstützung der Kundenvision und -ziele.
* Servicebetrieb konzentriert sich auf das End-to-End-Management von Services und stellt sicher, dass ein stabiles Supportmodell implementiert wird und QA-Standards eingehalten werden.
* Infrastrukturstabilität konzentriert sich darauf, die effektivste EY-Standard-Hosting-Option zu nutzen und über End-of-Life-Aktivitäten, die die Anwendungsumgebung betreffen, auf dem Laufenden zu bleiben. Es stellt auch sicher, dass Optimierungsanfragen für die beteiligte Infrastruktur an die entsprechenden globalen Teams weitergeleitet werden.
* Kontinuierliche Verbesserung konzentriert sich darauf, Serviceverbesserungs- und Innovationspläne bei Bedarf mit den jeweiligen Teams zu verwalten und sicherzustellen, dass Supportmodelle und Prozesse überwacht und kontinuierlich verbessert werden.
Was wir suchen
* Abschluss in einem computerbezogenen Fach oder gleichwertige Berufserfahrung.
* Etwa 3 bis 5 Jahre Erfahrung in Technologieinfrastruktur und/oder Service Management.
* Erfahrung in der Arbeit in einem multikulturellen globalen Umfeld.
* Erfahrung im Management eines Multi-Supplier- und hybriden Service-Delivery-Modells.
* Kenntnisse in TAX-, Lohn- und Buchhaltungstools (Abacus und Dr. Tax) sind von Vorteil.
* Ausgeprägte analytische und entscheidungsfreudige Fähigkeiten, um Kundenanfragen, Probleme oder Beratungsbedarfe zu verstehen.
* Gut organisiert, effizient und ergebnisorientiert mit exzellenten Beratungskompetenzen.
* Solide Erfahrung in Infrastruktur, Anwendungssupport und Softwareverteilung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und wertvolle Beratung bieten zu können.
* Erfahrung im Service Management und Reporting.
* Effizientes Zeitmanagement und Priorisierung.
* Gute Managementfähigkeiten in einer Matrixorganisation.
* Fundiertes Verständnis von Service-Delivery-Methoden.
* Erfahrung als Entwickler, Systemadministrator oder DevOps-Ingenieur wäre von Vorteil für diese Rolle.
* ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
* Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Französisch und Deutsch optional).
Was Sie davon haben
Bei EY haben Sie die Chance, eine wirklich außergewöhnliche Erfahrung zu machen. Wir statten Sie mit der neuesten Technologie aus und umgeben Sie mit leistungsstarken Teams. Durch unsere Coaching- und Trainingsprogramme entwickeln Sie die Fähigkeiten, die Sie benötigen – und bauen gleichzeitig ein Netzwerk aus Kollegen, Mentoren und Führungskräften auf, die Sie bei EY und darüber hinaus begleiten.
Inklusion steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder gleichen Zugang zu Chancen hat. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses eine Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne.
EY | Building a better working world
EY gestaltet eine bessere Arbeitswelt, indem es neuen Wert für Kunden, Menschen, Gesellschaft und den Planeten schafft und gleichzeitig Vertrauen in die Kapitalmärkte aufbaut.
Ermöglicht durch Daten, KI und fortschrittliche Technologie helfen EY-Teams Kunden, die Zukunft mit Zuversicht zu gestalten und Antworten auf die dringendsten Fragen von heute und morgen zu entwickeln.
EY-Teams arbeiten über ein vollständiges Spektrum von Dienstleistungen in den Bereichen Assurance, Consulting, Steuern, Strategie und Transaktionen. Angetrieben von Branchenkenntnis, ein global vernetztes, multidisziplinäres Netzwerk und vielfältige Ökosystempartner können EY-Teams in mehr als 150 Ländern und Gebieten Dienstleistungen anbieten.
Über das Unternehmen
Ernst & Young AG – 1 000 Mitarbeitende – 166 Jobs – Website
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