Chi siamo? La Scuola universitaria federale per la formazione professionale SUFFP è il Centro di expertise svizzero per la formazione professionale. Ci occupiamo della formazione e della formazione continua dei e delle responsabili della formazione professionale, svolgiamo ricerca, sviluppiamo professioni e supportiamo la collaborazione internazionale in materia di formazione professionale. Siamo presenti a Zollikofen presso Berna (sede principale), Losanna e Lugano, con sedi esterne a Olten e Zurigo. Per il dipartimento Services a Lugano cerchiamo per il 1° settembre 2025 un-a ICT-Supporter Servicedesk al 80-100% Le mansioni Installazione, assistenza e manutenzione di postazioni di lavoro e periferiche presso la sede di Lugano Consulenza, supervisione, istruzione e assistenza all’utenza in caso di problemi, e ricerca di soluzioni Assistenza alla clientela per richieste e problemi tecnici tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing Analisi e risoluzione di guasti e problemi informatici: Correzione dei guasti (analisi a distanza), avviare soluzioni sul piano dell’ambiente IT (assistenza di primo livello) o inoltro ai reparti competenti (assistenza di secondo livello) Installazione e manutenzione dei sistemi informatici delle postazioni di lavoro (per esempio PC), periferiche, dispositivi mobili, server e componenti di rete, nonché dei loro software e delle loro interfacce Gestione dell’infrastruttura tecnica nelle aule (proiettori e microfoni) Il profilo Formazione come operatore informatico / operatrice informatica (AFC) con una prima esperienza professionale nel Servicedesk Solida conoscenza di Microsoft Endpoint Manager (SCCM, Intune) Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Solida conoscenza dell’amministrazione di Active Directory (AD) e delle GPO Ottime capacità di comunicazione e di trasmissione di informazioni tecniche complesse in modo comprensibile Pensiero e approccio orientati alla clientela, attitudine paziente e cordialità Buona gestione del tempo e capacità di lavorare in modo multi-task Capacità di lavorare in gruppo e disponibilità a collaborare con altri reparti Capacità di lavorare con calma ed efficienza anche sotto pressione Certificazione ITIL V4 in corso di validità auspicata Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza del tedesco o del francese costituisce titolo preferenziale Offriamo Offriamo un’attività variata e stimolante in un contesto plurilingue in seno a un team che opera a favore di una scuola universitaria impegnata a livello nazionale nella formazione professionale svizzera. Come Scuola universitaria ci impegniamo a valorizzare la diversità delle persone e a promuovere le pari opportunità, la partecipazione e la sostenibilità. Questo impegno si riflette nelle condizioni di lavoro e nelle prestazioni sociali della SUFFP. Il Signor David Mickel, Responsabile del Servicedesk, è volentieri a disposizione per maggiori informazioni (41 58 458 27 37, David.Mickel@suffp.swiss). Il dossier di candidatura completo va trasmesso tramite lo strumento di reclutamento entro il 31 maggio 2025. Scuola universitaria federale per la formazione professionale SUFFP Kirchlindachstrasse 79 CH-3052 Zollikofen www.suffp.swiss