Aufgaben
* Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständige Analyse sowie Problemlösung
* Der NetPlans Support ist keine klassische Hotline, sondern pflegt eine partnerschaftliche und sehr persönliche Kundenbeziehung
* Viele unserer Kunden haben komplexe IT/Server-Infrastrukturen an uns ausgelagert, diese werden vollständig vom IT-Support betreut
* Im IT-Support gibt es Kompetenzteams (z.B. Microsoft, Citrix, VMware usw.), die den second oder third level Support leisten und über ein hohes Kompetenzniveau verfügen
* Aufgrund der großen Kundennähe arbeitet das Support-Team auch konzeptionell und berät die Kunden in allen Fragen rund um die IT-Infrastruktur
* Viele Kunden werden auch regional vor Ort vom Support unterstützt, d.h. die Tätigkeit kann, je nach Wunsch, eine Mischung aus interner und externer Unterstützung unserer Kunden sein
Das erwarten wir
Sie verfügen über mehrere Jahre Praxiserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
* Microsoft Produktpalette (Windows Server, Active Directory, Exchange, MS-SQL, etc.)
* Storage (IBM, NetApp, Dell, Huawei)
* Virtualisierung (VMware vSphere, Citrix XenServer, MS Hyper‑V)
* Microsoft Terminal Services bzw. Citrix XenApp/XenDesktop
* Veeam B&R bzw. Veritas Backup Exec
* IT‑Security (Sophos, Barracuda Networks, Kaspersky Endpoint Protection, Forti)
Benefits
* attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
* unbefristeter Arbeitsvertrag
* Firmenfahrzeug mit der Möglichkeit der Privatnutzung
* flexible Arbeitszeiten
* umfassende Angebote zur Weiterbildung
* regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche
* kurze Entscheidungswege
* betriebliche Altersvorsorge
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