Ihre Aufgaben - Professionelle Betreuung von Bestands- und Neukunden - Aktive Unterstützung der Key Account Manager - Selbstständige Abwicklung von Kundenanfragen und -aufträgen - Entgegennahme und Koordination von Kundenreklamationen - Erstellung von Auswertungen sowie allgemeine administrative Tätigkeiten - Sicherstellung der korrekten Pflege von SAP-Stammdaten und Systemprozessen - First-Level-Support für das Webportal - Mitarbeit bei Projekten für Neu- und Bestandskunden - Sicherstellung einer zeitnahen und korrekten Rechnungsstellung - Aktives Schnittstellenmanagement mit internen und externen Partnern Ihr Profil - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Weiterbildung im Bereich After Sales Management und/oder Projektmanagement von Vorteil - Berufserfahrung im Kundendienst sowie im Umgang mit Kundenanliegen - Gute IT-Kenntnisse (insbesondere MS Office und SAP) - Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch und Englisch von Vorteil Ihre Persönlichkeit - Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen und Widerständen - Schnelle, lösungsorientierte und umfassende Bearbeitung von Kundenanfragen - Sicheres und professionelles Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern - Durchsetzungsfähigkeit und Fähigkeit, Unternehmensinteressen auch in kritischen Situationen zu vertreten - Resilienz im Umgang mit Kritik und Rückschlägen - Selbstreflexion sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten - Proaktive und vorausschauende Kommunikation - Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Ergebnisorientierte Gesprächsführung und sichere Anwendung von Kommunikationstechniken - Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Eigeninitiative