Deine Aufgaben:
1. Durchführung von IMACD-Tasks (Install, Move, Add, Change, Delete) zur Sicherstellung der betrieblichen Kontinuität
2. Analyse und Behebung von Software- und Hardwareproblemen im Citrix- und Windows-Umfeld
3. Unterstützung bei komplexen Supportanfragen sowie Bearbeitung von Incidents
4. Betreuung von VIP-Anwendern mit hoher Priorität
5. Enge Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
6. Mitwirkung bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Betriebsprozessen
Dein Profil:
7. Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) in Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
8. Erfahrung im Onsite / Workplace Support in komplexen IT-Umgebungen
9. Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows (insbesondere Windows ), Citrix Virtual Apps & Desktops / Citrix Workspace sowie in Active Directory, SCCM und Gruppenrichtlinien
10. Erfahrung im IT-Service-Management (idealerweise ITIL Foundation)
11. Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und selbstständige Arbeitsweise
12. Führerschein (für Einsätze vor Ort erforderlich)
13. Bereitschaft für Pikett Dienst
14. Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil