Position: Spa-Rezeptionist – 60–100 %
Zu den Aufgaben der Spa-Rezeptionistin gehören die Begrüßung aller Gäste und der Anrufbeantworter
Anrufe, Unterstützung der Gäste bei Fragen zu Spa-Dienstleistungen und -Produkten, Buchung aller Termine, Einchecken des Gastes in das Computersystem und Abrechnung der erbrachten Leistungen. Darüber hinaus hilft der Mitarbeiter an der Rezeption bei Bedarf bei der Übergangsreinigung des Spa- und Entspannungsbereichs.
Teilzeitstelle mit Potenzial zur Vollzeitstelle.
Positionsvoraussetzungen:
Muss detailorientiert sein und die Fähigkeit zum Multitasking haben.
Fähigkeit, in einer luxuriösen, schnelllebigen Umgebung effizient und produktiv zu sein.
Muss Enthusiasmus mitbringen und über hervorragende Kundendienstfähigkeiten verfügen.
Muss über grundlegende mathematische Fähigkeiten verfügen.
Sie haben Freude an der Arbeit mit Menschen und besitzen eine freundliche und aufgeschlossene Persönlichkeit.
Ausgezeichnete Kommunikations-, Zuhör- und Computerkenntnisse.
Muss ein Teamplayer sein.
Muss am Wochenende verfügbar sein.
Pflichten und Verantwortungen:
Seien Sie pünktlich zur Schicht und führen Sie eine konsistente, regelmäßige Anwesenheitsliste
Öffnen und schließen Sie das Spa jeden Tag ordnungsgemäß gemäß den Standardarbeitsanweisungen.
Spa-Termine präzise buchen, ändern und stornieren.
Bestätigen und begrüßen Sie jeden, der das Spa betritt und verlässt.
Stellen Sie sicher, dass der Check-in-, Check-out- und Zahlungsvorgang in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien abgewickelt wird und Sie die volle Kontrolle über die Zahlungsmethoden von Spa haben.
Stellen Sie Anrufern und Gästen detaillierte Beschreibungen von Spa-Behandlungen, Paketen, Dienstleistungen und Öffnungszeiten zur Verfügung.
Spa-Computer mit Geschick und Kompetenz nutzen; Dokumentieren Sie die Gästeinformationen gemäß den Anweisungen in elektronischen Aufzeichnungen.
Vertrautheit mit Spa-Buchungssoftware
Gehen Sie umgehend ans Telefon und verwenden Sie während des gesamten Telefongesprächs den Namen des Gastes. Telefonanlage präzise und effizient bedienen.
Bestätigen Sie Termine telefonisch.
Bewerben Sie aktiv das Spa, die Behandlungen, Dienstleistungen, Sitzungen und den Einzelhandel sowie die verfügbaren Programme, Werbeaktionen und/oder Rabatte.
Achten Sie auf Augenkontakt, wenn Sie externe und interne Gäste ansprechen; Entwickeln Sie eine professionelle und persönliche Beziehung zu Stammgästen.
Behandeln Sie die Fragen und Anliegen der Gäste umgehend, professionell und zuvorkommend.
Bewahren Sie gemäß den Unternehmensrichtlinien absolute Vertraulichkeit in allen Gästeangelegenheiten;
Geben Sie genaue, angemessene und sofortige Antworten auf alle Anfragen der Gäste und stellen Sie so die vollständige Zufriedenheit der Gäste sicher.
Achten Sie auf Sauberkeit; Sicherer, voll ausgestatteter und gut organisierter Arbeitsbereich.
Stellen Sie sicher, dass ausreichend Material und Ausrüstung vorhanden ist. Informieren Sie das Management, wenn der Lagerbestand niedrig ist.
Muss in der Lage sein, ohne ständige direkte Aufsicht zu arbeiten und über längere Zeiträume am zugewiesenen Arbeitsplatz zu bleiben.
Behalten Sie eine positive Einstellung bei und tragen Sie zu einem hochwertigen Arbeitsumfeld bei.
Nehmen Sie regelmäßig an Schulungen und Mitarbeiterbesprechungen für das Spa teil, nehmen Sie daran teil und unterstützen Sie diese.
Fähigkeit, die Aufgaben des Einzelhandelsberaters nach Bedarf wahrzunehmen.
Unterstützung in allen Bereichen des Spa-Betriebs auf Wunsch des Managements.
Melden Sie dem Management alle Vorkommnisse mit Mitarbeitern oder Gästen im Spa, die Aufmerksamkeit erfordern.
Erfahrungsvoraussetzungen:
Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Mitarbeiter an der Rezeption oder als Kundendienstmitarbeiter mit nachgewiesener Vertriebserfahrung
Mindestens 1 Jahr Beschäftigung in einer Hotelumgebung oder einem Spa
Sprachanforderungen:
Deutsch – fließend
Englisch Fließend
Französisch / Spanisch - Von Vorteil
Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an
Spa Rezeptionist/in (80–100%)
Über die Position
Wir suchen eine charmante, serviceorientierte Persönlichkeit als Spa Rezeptionist/in, die unseren Gästen vom ersten Moment an ein herzliches Willkommen bietet. Sie sind verantwortlich für den Empfang, die Terminplanung, das Telefon- und E-Mail-Management sowie den Check-in und Check-out der Gäste. Zusätzlich unterstützen Sie bei der Pflege des Empfangs- und Spa-Bereichs und sorgen für einen reibungslosen Ablauf in einer luxuriösen Umgebung.
Hauptaufgaben
* Professionelles Öffnen und Schließen des Spas gemäß den internen Standards (SOP).
* Präzise Buchung, Änderung und Stornierung von Terminen; Bestätigung von Buchungen per Telefon oder E-Mail.
* Freundliche Begrüßung und Verabschiedung jedes Gastes; kompetente Beratung zu Behandlungen, Angeboten, Produkten und Öffnungszeiten.
* Durchführung des Check-ins und Check-outs sowie sichere Zahlungsabwicklung gemäss Unternehmensrichtlinien.
* Sicherer Umgang mit dem Spa-Buchungssystem; genaue Erfassung und Pflege von Gästedaten.
* Zeitnahe Beantwortung von Telefonaten und E-Mails; stets höflicher und persönlicher Gästekontakt.
* Aktive Empfehlung und Promotion von Behandlungen, Services, Produkten und laufenden Aktionen.
* Aufbau und Pflege professioneller, individueller Beziehungen zu Stammgästen.
* Diskrete und vertrauliche Handhabung sämtlicher Gästeinformationen.
* Ordnung und Sauberkeit am Empfang gewährleisten; rechtzeitige Meldung von Materialbedarf an die Geschäftsleitung.
* Unterstützung im Verkaufsbereich sowie in weiteren Spa-Tätigkeiten nach Bedarf.
* Teilnahme an Schulungen und Teammeetings zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
* Meldung besonderer Vorkommnisse mit Gästen oder Mitarbeitenden an das Management.
Anforderungen
* Ausgeprägte Detailorientierung und Multitasking-Fähigkeit.
* Effizientes, professionelles Arbeiten in einem anspruchsvollen, schnelllebigen Umfeld.
* Freundliche, positive Ausstrahlung mit Begeisterung für exzellenten Kundenservice.
* Sehr gute Kommunikations-, Organisations- und Computerkenntnisse.
* Teamorientiertes Denken sowie eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise.
* Grundkenntnisse in Mathematik und sicherer Umgang mit Zahlungsprozessen.
* Erfahrung mit Spa- oder Buchungssoftware von Vorteil.
* Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden.
Erfahrung
* Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Empfangs- oder Kundenservicebereich.
* Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einem Hotel oder Spa.
Sprachkenntnisse
* Deutsch: fliessend
* Englisch: fliessend
* Französisch/Spanisch: von Vorteil
Bewerbung
Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf sowie ein kurzes Motivationsschreiben an:
Job Types: 100%, 80-100%
Pay: CHF CHF30.00 per hour
Benefits:
* Company pension
* Employee discount
* Free drinks
* Referral program
* Wellness program
Experience:
* Customer service: 1 year (Required)
Language:
* German (Required)
Work Location: In person