Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen
* Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
* Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
* Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
* Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
* Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
* Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
* Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
* Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
* Unterstützung bei kleineren IT-Projekten oder Rollouts
* Unterstützung der Team Kollegen
Das bringst du mit
* Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
* Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
* Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
* Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
* Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
* Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
* Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
* Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
* Zielorientierung: Interesse, sich in Richtung 2nd Level, Systemadministration oder Spezialist weiterzuentwickeln
* Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen
* Dokumentation: ist für dich kein Nebensache, sondern ein logischer Teil der Aufgabe
Mit diesen Stärken bist du top für den Job
Dein Profil - so arbeitest du
* Du arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein.
* Du bist ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben.
* Du hast analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.
* Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken.
Darum lohnt sich deine Bewerbung
* Bis zu 9 Wochen Ferien möglich - für deine Auszeiten
* Branchenweit bekannte Events - für den Teamspirit
* Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur
Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen - oder über Stelleninserate wie dieses.
Bitte keine Dossiers von Personalvermittlungen - danke!