PpBei Epic Fusion beweisen wir täglich, dass digitale Projekte besser umgesetzt werden können. Unser Team aus Expert:innen in Cloud Services, Security, AI und Business Solutions arbeitet mit Leidenschaft und Neugier. AI, Agentic Workflows und Frontier-Technologien setzen wir als echte Werkzeuge ein, die unsere Arbeit und die unserer Kunden täglich besser machen. Unser Prinzip: „Learn-it or Know-it." Wer bei uns arbeitet, bleibt nie stehen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die mit uns gestalten wollen, unabhängig von Hintergrund oder Erfahrungsweg. /p h3Deine neue Rolle bei uns /h3 pDu übernimmst den operativen Driver-Seat in unserem B2B-Helpdesk. Ticket-Triage, Kundenbeziehung, SLA-Überwachung, Troubleshooting – und konsequentes Delegieren an die richtigen Specialist Engineers. Dabei denkst du den Helpdesk nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform: /p ul liDu übernimmst die Ticket-Triage mit Überblick und Struktur /li liDu bearbeitest Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig: von Troubleshooting über Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse /li liDu pflegst proaktiv die Kundenbeziehung auf Augenhöhe (B2B) /li liDu überwachst SLAs und behältst den Überblick über offene Cases /li liDu arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen /li liMit Begeisterung gestaltest du mit, wie AI-gestützte Prozesse den Helpdesk smarter machen /li /ul h3Deshalb passt du zu uns /h3 ul liDu hast Erfahrung mit Microsoft 365 – Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint sind keine Fremdwörter für dich /li liAzure- oder Cloud-Kenntnisse sind ein klares Plus, aber kein Muss /li liDu hast bereits in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld gearbeitet /li liDu kommunizierst gerne und professionell auf Deutsch und Englisch /li liDu du bist bereit für AI-Tools und automatisierte Workflows in deinem Alltag /li liDu schätzt Flexibilität beim Arbeitsort: moderne Offices in Bern oder Zürich, oder remote /li /ul /p #J-18808-Ljbffr