Das erwartet dichZu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter, die Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie die Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)Du führst Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen durch und stellst Reparaturartikel zur Weiterverarbeitung bereit. Unser vielseitiges Sortiment bietet dir ständig neue und spannende Herausforderungen, bei denen du täglich dazulernstRegelmässiger telefonischer und schriftlicher Austausch mit unseren Lieferanten und Herstellern gehört zu den AufgabenDu trägst dazu bei, einen exzellenten Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und bist mitverantwortlich für die Einhaltung und Verwaltung unserer internen und externen Service Level Agreements (SLAs)Du bist verantwortlich für die Überwachung des RMA-Prozesses und sorgst dafür, dass die vorgegebenen Durchlaufzeiten eingehalten werdenDas bringst du mitAbgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im KundensupportUmfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und die Fähigkeit, vielseitige technische Herausforderungen mit Leichtigkeit zu meisternDu bist technikbegeistert und verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis. Zudem bist du motiviert, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und bringst dabei eine hohe Eigeninitiative mitBringst du vertiefte Kenntnisse im Apple oder Netzwerkbereich (wie Ubiquity, Axis .) mit, wertet dies dein Profil zusätzlich aufDeine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet dich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen - dabei profitierst du von deiner hohen Empathie und deinem KommunikationsgeschickSehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind von VorteilSchnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken für ein lösungsorientiertes HandelnBist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?Sonja Hufschmid steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.Über uns«Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen» beschäftigt rundMitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.Die Competec-Gruppe sucht ständig qualifizierte Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen. Ein spannendes Geschäftsumfeld und interessante Zusatzleistungen machen die Competec-Gruppe zu einem attraktiven Arbeitgeber, dersogar mit dem «Swiss Arbeitgeber Award» ausgezeichnet worden ist. jid0334771a jit0835a jiy25a