Service Administrator im CRM und Projekten
We make it GmbH ist ein in der Schweiz tätiges Unternehmen mit langjähriger Erfahrung im Personaldienstleistungsbereich, spezialisiert auf Industrie, Technik, Büro/Administration, Engineering, Pharma und Informatik. Das Unternehmen legt hohen Wert auf Qualität, Ethik und Diskretion.
Wir suchen Sie für die Roche Diagnostic in Rotkreuz:
Roche Diagnostics (Schweiz) AG in Rotkreuz ist die Marketing-, Vertriebs- und Serviceorganisation der Division Diagnostics. Von hier aus werden Labors, Spitäler und Ärzte in der Schweiz mit Diagnostiksystemen und Dienstleistungen versorgt. In der Abteilung Finance und Commercial Operations steuern wir die Geschäftsprozesse, um die finanzielle Gesundheit und Effektivität der RDCH zu verbessern. Als CRM Service Administrator sind Sie verantwortlich für die Umsetzung von lokalen und globalen Prozessen im Salesforce Service in Zusammenarbeit mit dem Service Team. Diese Position bietet eine spannende Umgebung und eine gute Entwicklungsperspektive.
Aufgaben
1. Verantwortung für die Umsetzung von Prozessen im Salesforce Service (Scoping, User Stories, Incidents, Defects).
2. Erfüllung lokaler Bedürfnisse bei CRM- und ERP-Systemen.
3. Pflege und Optimierung der Schnittstellen verschiedener Systeme im Customer Service.
4. Prozessoptimierungen vorantreiben und implementieren.
5. Health Checks in SAP und Salesforce durchführen.
6. An internationalen Change Management Meetings teilnehmen.
7. Reklamationen und Anfragen im CRM bearbeiten und dokumentieren.
8. Support und Ansprechpartner für den Customer Service und Schnittstellen.
9. Stärkung der Service Backoffice Leistungen.
Qualifikation
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder höhere Berufsbildung.
* Mehrjährige Erfahrung als Key User mit CRM- und ERP-Systemen (z.B. SAP, Salesforce).
* Erfahrung in Transformationsprojekten und KPI-Monitoring.
* Gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität, analytisches Denken.
* Schnelle Auffassungsgabe für neue IT-Tools.
* Teamfähigkeit, Kundenorientierung, selbstständiges Arbeiten.
* Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Projektmanagement-Erfahrung.
Benefits
Langfristiges Engagement gesucht? Dann sind Sie hier richtig. Senden Sie noch heute Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an Herrn Andre Amstad!
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