Description du poste
Nous recherchons un responsable expérimenté pour diriger notre service client.
Le candidat idéal possèdera une solide expérience dans le domaine des machines-outils, en particulier en usinage laser et/ou électroérosion et/ou mécanique.
* Tâches principales :
* Piloter un parc de plusieurs centaines de machines-outils installées en Asie (50%), en Europe (40%) et aux États-Unis (10%)
* Coordonner les réceptions FAT et installations SAT de plusieurs dizaines de nouvelles machines chaque année
* Organiser et optimiser la gestion des pièces de rechange, des réparations, des demandes de support, de la formation et des interventions techniques
* Développer et encadrer une équipe pluridisciplinaire composée de collaborateurs techniques et administratifs
* Définir et déployer des processus robustes et efficaces : gestion des demandes, planification des interventions, montée en compétences des équipes
* Faire le lien entre les besoins clients et les équipes internes (bureau technique, opérations, vente)
* Instaurer et entretenir des relations de confiance avec nos clients et filiales à l'international afin d'assurer une satisfaction d'excellence
Compétences requises
* Compétences techniques :
* Maîtrise de l'installation et de la mise en service de machines-outils (commissioning, ajustement de paramètres, optimisation)
* Connaissance approfondie de l'usinage laser et/ou électroérosion et/ou mécanique
Bénéfices
Nous offrons un poste varié qui s'adresse à une personne consciencieuse, précise et désireuse de progresser.
Votre profil
* Certifications :
* Diplôme de niveau Master en ingénierie système, électrique ou mécanique