PpDie DialogWorld AG mit Standorten in St. Gallen, Dübendorf, Muttenz und Lauterach (AT) ist ein inhabergeführtes Unternehmen und zählt zu den führenden Anbietern von Customer Service Dienstleistungen in der Schweiz. Wir erbringen mit über 440 Mitarbeitern innovative und kundenorientierte Dienstleistungen im Kundendienst und Vertrieb und arbeiten für die Branchenführer im Versandhandel, Mode Nahrungsmittel bis hin zu Tech-Firmen, Banken Versicherungen. /ppIn dieser Funktion bist Du für den Ausbau und die Weiterentwicklung der Operation am Standort Muttenz (BL) verantwortlich. Mit einem Team von rund 100 Mitarbeitenden betreust Du einige unserer Key-Accounts. Du und Dein Team verantworten einen begeisternden Kundendialog in Wort und Schrift, unterstützt mit modernsten Technologien der Kommunikation. /pulliFührung, Coaching und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden /liliVerantwortung für Kundenprojekte, KPIs, Qualität und Budgetziele /liliSteuerung und Optimierung operativer Prozesse und Abläufe /liliAnsprechpartner für Kunden sowie professionelles Eskalationsmanagement /liliSicherstellung eines effizienten Ressourceneinsatzes /liliEnge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie HR, IT und Finanzen /liliIdentifikation von Optimierungs- sowie Cross- Upselling-Potenzialen /liliMehrjährige Führungserfahrung im Operations-, Customer Service- oder Contact Center Umfeld /liliErfahrung in der Projektleitung oder im Account Management /liliUnternehmerisches Denken sowie hohe Kunden- und Lösungsorientierung /liliStrukturierte, selbständige und zielorientierte Arbeitsweise /liliAusgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten /liliQualitätsbewusstsein und starkes Prozessverständnis /liliSehr gute Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil /liliHands-on-Mentalität, Belastbarkeit und Freude an einem dynamischen Umfeld /liliViel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung /liliSpannende Kundenprojekte mit hoher Sichtbarkeit /liliDynamisches, modernes und wachsendes Umfeld /liliMotiviertes Team und kurze Entscheidungswege /liliAttraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten /li /ulpDu möchtest Verantwortung übernehmen, Teams weiterentwickeln und operative Exzellenz aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams und übernimm eine Schlüsselrolle in einem dynamischen Customer Operations Umfeld. /p /p #J-18808-Ljbffr